第33期【对话产品经理】我们请到了腾讯财付通 交互设计师 Red跟大家分享
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大家好,我是red,银行卡要不要填两遍,这是我最近在做界面时遇到的问题。很高兴能和大家一起分享。

 

讨论中大家也给出了很多很多好的建议,很多都非常有创意。比如:如果是提现类,完全可以使用绑定的手机号,默认体现到默认手机绑定的银行卡,如果绑定了多张,则默认只显示后四位,让用户去选。很多产品都提到了二维码的方式,这确实是未来发展的方向,我也非常期待银行能对卡号信息进行优化,这样就能大大免去用户填写银行卡的苦恼啦。

 

设计师的看法:


大家都默认觉得,填两遍银行卡是非常愚蠢的行为。这不是明摆着让用户多操作一步吗?反正银行是可以校验姓名和卡号的,即使用户不幸填错,也不会给他造成任何损失呀!可我们不代表用户,用户呢?他们是怎么看这个问题的。


用户的看法:

 


对于用户而言,他们不知道银行卡可以验证姓名。他们只会认为,填错卡号,就意味着钱要到别人口袋去了。他们显得异常紧张。


即使觉得有点麻烦,但用户对于填两遍银行卡仍然不会反感。他们甚至会觉得,这是一个很有必要的事情。


因为 银行卡 钱 支付 这些对于用户而言,都是太敏感的信息


小结:显然,填两遍银行卡不是一个好的设计,它增加了用户额外负担。其实用户真正的诉求不是填两遍银行卡,而是怎么样能让“我”的银行卡号不填错。


那么……怎么办?在用户填写银行卡时,我们需要解决两个问题:


a 尽可能使用姓名和卡号即时校验,以最短时间告诉用户卡号与姓名是否匹配,卡号是否填写正确。


b 心理上,在填写银行卡的过程中给用户心理上的安全感,消除担心会填错卡号的恐惧心理。


有什么好的办法,既能不让用户那么麻烦的填写两遍,又能消除用户担心填错的心理呢?
抛几个能想到的解决方案:


1. 扫描卡号


银行卡会填错,主要是信息在传递过程中出现了错误。用户填写银行卡出现了多次信息传递。用户通过眼睛看到卡号,再将卡号传递给大脑,通过大脑发送指令给手,手再进行输入。
如果能减少信息传递的次数,不需要通过用户多次传递,那么就能大大降低用户填错银行卡的几率。也不会给用户的心里造成太大的负担。


扫描卡号,就是一个不错的办法。

 

 

2. 将信息分组也是防止用户填错卡号的有效方式。银行卡号输入后自动分隔显示。

 

 

3. 银行卡号在输入框上方放大显示。当然,这个方法也有一定的弊端,会让用户在输入时分心,不能把所有注意力放在输入框内。


 

4. 模拟真实银行卡形式输入。

 

 

5. 再想得远一点,能不能在输入框中加一个小喇叭,点击小喇叭可以将卡号播放一遍。

 

 

总结: 显然,填两遍银行卡并非是防止用户填错卡号的好办法。它只是为了解决填错而迫不得已的一个解决方案。但设计师是有办法的人,我们可以通过更好的方式来帮助用户解决这个问题,让用户在填写银行卡时有更好的体验。另外还想说的:我们不是用户,就算是,也不是普通用户。永远不要以一个设计师的眼光来看待用户的行为。

题外话:设置密码需要写2次,有没有可能也简化为1次?