1.

闪购,一场购物体验革命の飓风

  微信闪购是电商双十一易迅第一次与微信深度合作,也是微信第一次在平台上尝试零售,这是一场电商革命性的改变。闪购不同于PC端的购物体验的是在微信卖场中把移动端的快捷与便利体现到了极致。

2. 使用场景介绍

  闪购卖场主要定位于一、二线城市的白领人群,每天都会按照上架时间、好评率、转化率等多项指标挑选最热门的商品,以优惠的价格做售卖,并且确保同一个时间在线售卖的商品只有15款,卖完以后自动替换同样热门的商品。在购物流程上,微信卖场相比传统PC和客户端体验也做了改进:无需加入购物车,去掉复杂的促销,尽可能简短的商品卖点描述、下单即跳转微信支付,使整个过程控制在2-3分钟之内。

  

•首先,商品是经过精选的爆款,消费者不用浪费时间逛逛网页、选款式,看中就可以闪电下单;

•其次,消费者点击商品后,直接就可以进行订单确认,省去了PC端及传统的电商手机客户端加入购物车的流程,真正‘干掉购物车’;

•第三,消费者确认订单后,可直接通过绑定的银行卡进行微信支付,闪电完成整个购物操作。

•第四,加上易迅在双11期间依旧坚持的“一日三送”高标准配服务,消费者能够尽可能快捷的享受;

最后,用户可以通过易迅公众号在第一时间接收到所购买商品的物流售后等消息,即时了解到包裹或商品状态。


     
     
4. 闪购的创新

  易迅在这次与微信的初次深度合作中,在每个购物环节都做了革新的尝试,“快捷”的体验渗透到了每一个购物环节。

  闪购改变了繁杂的购物流程:精细化了商品展示,摒弃了繁琐的购物车,更换了复杂的支付流程并提供闪电送的物流服务。在这样一个以精品为主的微信卖场里,用户可以享受到前所未有的商品价格和简介便利的购物体验。

·搜索闪

  在用户购买流程中用户会首先来搜寻自己要买的商品,而商品图是商品属性的第一icon,所以我们在商品陈列时放大了商品图片的优先级,并运用了微场景的商品图片来引起用户使用商品场景的情感共鸣,用户通过图片就能够大致了解商品的品相与用途,相比冷冰冰的商品展示大大节省了用户搜索商品的时间


·决策闪

  在大致了解商品用途后,用户会了解商品的详细信息,在闪购卖场中的商品是运营人员精选的爆款商品,消费者不用浪费时间逛逛网页、选款式,并且在当前页就可以浏览人工精心提炼的商品卖点与功能,省去了进入商详查看详细的过程,另外闪购流程中摒弃了现有电商中一些常用复杂的促销规则手法,直接将最优惠价格给到用户,直达商品裸价,省去了用户到处比价的复杂的操作步骤,让用户能够快速完成购买决策过程;



·支付闪

  在支付流程中,“闪购”省去了PC端及传统的电商手机客户端加入购物车的流程,而是当用户决策好要购买的商品时后,直接可以进行订单的确认步骤了,真正的“干掉购物车”,在确认订单步骤也只用确认商品、价格、送达地址等几项简要的刚需信息,再配合微信内的闭环支付,大大缩短了用户从决策后确认支付的时间



·送货  

  在2012年的双十一期间,很多用户在淘宝天猫购买商品后需要等上半个月才能收到自己购买的货物,这种体验非常不好;然而双十一高强度的物流送货环节上,“闪购”坚持以易迅“一日三送”高标准配送来为用户服务,大大缩短了用户从购买到收货的时间



·触达闪  

  在一般的购物流程结束后,用户都习惯去查询包裹的物流等信息,这也是购物流程中用户的一大诉求。在“闪购”流程中,当用户支付成功后,商品的后续体验(比如物流信息等)都是在第一时间通过易迅公众账号来push到用户,帮助用户即时的了解到商品购买后的相关信息



     
    
5. 闪购从何而来

  微信属于SNS性质的工具型APP,移动场景的特征更加明显,而怎么在碎片化时间让用户快速成交成了一个重要的思考点。

  “闪购”的概念是经过几个版本不断的快速迭代和体验打磨而来:

1. 最初的想法——我们认为用户初识易迅,需要足够的保障,每日精选标类商品,简明信息,引导去易迅大促主会场;

2. 商业目标导向—— 深而广的动线引导,品牌的集合引流;

3. 微信极简体验——简化页面元素,清晰简明的商品成列;


          
  但这些都不足以让用户在微信的场景里有一个好的购物体验,于是我们开始回归用户的最基本的诉求:东西好,价格优,购物便。让用户从商品的挑选决策,到快速便捷的支付流程,到最后的物流配送体验都有一个“快捷”的体验。


         
    
6. 闪购如何实现

  根此次微信闪购卖场的需求来的急切,方案在距上线前12个小时前才完全拍板,但除了页面的设计和功能的实现,数据的支撑就成了难点。比如根据微信闪购场景的用户需求,怎么样让用户在浏览商品列表时就给到足够的决策点和关键信息的展示呢?因为在以前易迅无线的活动中既没有场景化的图片展示,也没有人工编辑很详细的商品卖点描述,所以在这一环节上,所支持的商品数据就成了比较的点。但是各合作线的同学们也快速响应、积极沟通,以超强的执行力人工维护了双十一当天上线的所需的所有数据,并快速制定出了日常运营数据的支持策略。

     
      

7. 闪购的意义对未来的展望
      
对易迅的影响:


  微信闪购卖场销售额占易迅双十一全站销售额的
12%,占无线销售额的40%,毅然成为了易迅网今年双十一的主要功臣之一。除此之外,易迅网与微信的此次合作也为易迅和微信后续的深入合作打下了良好的基础,提供了合作的信心。

     
对行业的影响:

  移动电商领域代表了未来电商行业发展的重要方向。随着移动互联网浪潮的不断侵袭,电商行业移动化发展的趋势在今年愈见明显,例如今年双11,天猫、苏宁易购等都主打O2O概念,谋求与线下渠道的协同。而易迅此次推出的双11信闪购卖场,在移动电商领域的尝试则更加彻底,易迅+微信的合作将有望成为今年移动电子商务非常重要的里程碑事件

     
写在最后:


  正如一位同事在看完项目总结后评论的那样:


  "平台有了,场景有了,关键是如何将无线侧的用户体验做好,特别是卖实体物品,那么无线侧的电商就会很恐怖!
          
  我想说的是:


  ”电商不只是展示商品图,而是透过光纤向用户做无声的推销,所以要理解他们的决策因子,因而尽量触动她们的购买决策点!“