【创新特性名】消息中心:私有IP归属地计划 

【产品功能和使用场景】

如何判断帐号有没有被他人盗用?看地点!

  判断帐号是否曾被他人盗用,一个最常用的重要指标,就是看有没有异地登录。地点是最直观最容易判断的,用户在深圳生活,如果号码在黑龙江登录,很有可能号码被盗了。当然,大家都了解这一点,因此用户对登录记录的关注度非常高。

 

通过IP判断归属地,没办法做到100%准确。

  运营商分配IP时,通常会将一个固定的IP段分配给一个城市,当用户上网时,运营商能通过IP查出该上网设备其所在的地点,这个地点就是我们平常说的“IP归属地”。我们判断一个QQ号码的登录地,也是通过登录IP来判断的。目前,IP归属地的准确率高于95%,如果在电脑上的登录,准确率会更高。但由于存在多市共用IP*、移动网络全省共用出口*、小运营商租用IP*等情况,IP归属地的准确率没办法做到100%准确。由于全球IP有限,运营商IP分配很混乱,如果你通过小运营商来上网,你的QQ全国漫游很可能,世界旅行不是梦。

*注:

  多市共用IP:运营商将一个IP,分配给多个城市用。


  全省共用出口:使用无线设备上网时,运营商给用户分配私网地址,而各用户的出口IP都是同一个,且只能精确到省。

  运营商租用IP:运营商(如长城宽带)从别的运营商(如中国电信)租用IP段进行分配,可能出现将AIP分配给B地使用的情况。

 

利用反馈机制,给与用户选择显示自己反馈IP的权利。

  消息中心为了解决这一情况,推出了“私有IP归属地计划”,当用户反馈IP归属地判断不准的时候,允许用户自主选择直接在登录记录中显示该地点,不显示系统判断的地点,日后如果该用户在此IP上登录,也会直接显示用户之前反馈过的地点。

  此项改动仅对用户本人有效,不会影响运营商对IP归属地的判断。


 
  此功能上线后,选择直接显示自己反馈的地点的用户高达85%,通过回访发现,97%的用户接受和认可此功能。

 

【创新点】

  业界首创,人无我有。私有IP归属地计划,能通过用户反馈,来弥补系统判断带来的误差,并且让用户参与到整个IP归属地体系判断中来,满足用户通过登录地判断自己号码是否存在问题的需求。

  本功能的创新性主要有以下几点:


1. 直接将用户反馈的地点替代系统判断的地点,缓解用户不满情绪

  对于多市共用IP、全省公用出口等情况引起的IP归属地不准,即使用户反馈地点不准,也无法更正地点。此时用户不满情绪很大,认为系统不更正地点、不作为。当用户可以自主选择显示自己反馈的地址后,这种不满情绪大大降低,强迫症用户尤其喜爱。


2. 用户反馈的不仅是地址,更是一次行为

  用户反馈IP归属地不准,其实是告诉系统“这次登录是我本人操作的,你们把地址搞错了”,本质上是一次行为确认。用户进行过一次行为确认后,我们可以认为在这个IP上的行为很可能都是他本人,如果后续用户又在此IP上登录,我们可以直接显示用户反馈的地址。


3. 系统判断和用户自判断结合,用户更易判别真正的异地登录

  对于个体用户而言,记录中的大部分IP归属地能通过系统判断正确显示,极少部分系统判断不准的IP归属地记录,可以通过用户自身的判断和反馈,使该IP的归属地“正确”显示。系统判断和用户自判断结合,当新产生一条登录记录时,用户能更清楚知道自己的号码是否有异地登录。

 

【创意如何产生】

  IP归属地不准是世界通用难题,googlefacebook、百度、淘宝等网站,在显示用户的登录记录时,都会存在地点误判的情况。IP归属地误判,引起了在消息中心查看登录记录的用户很大的抱怨和反馈投诉。

  为了解决这种矛盾,我们之前一直聚焦在如何提高IP归属地的准确率,但客观情况是,由于运营商的原因,IP归属地无法完全准确,即使准确率达99%,乘上我们亿级的用户,也有数百万的用户受到影响。

  细细分析用户的需求,用户并不需要也不关注IP归属地是否100%准确,用户想知道的,只是自己的号码有没有被盗,而IP归属地误判影响了他们的判断。用户期望的是:“一眼看到有异地登录,就能知道QQ有问题”,而现在是:“一眼看到有异地登录,还得考虑是否IP不准”。

  既然宏观上无法解决,能否从单一用户的角度出发解决这个问题呢?对于多市共用IP,无论系统显示A城市还是B城市,总会引起另一半用户的不满,那能否给A城市的用户显示A,给B城市的用户显示B呢?除了提供系统准确率,还有没有别的方法让用户能更快判断出一条记录是否自己产生的呢?对这些问题的探索和思考,最终凝聚成了“私有IP归属地计划”。

 

【实现方式】

1. 记录用户反馈的内容并建立对应关系。

  用户反馈后,后台建立QQ号码与该IP的关系,并记录运营商判断的归属地和用户反馈的地址。QQ号码和IP组合在一起作为数据库的主键,一个QQ可能反馈了多个IP,一个IP也可能被多个QQ号反馈。

2. 使用用户反馈的地址替代系统判断的地址。

  显示记录时,在后台搜索QQ号码和IP地址,看该用户是否反馈过此IP,如果有,则直接显示用户反馈的地址,如果没有,则显示运营商判断的地址。

3. 允许用户撤销此功能。

  当用户反馈的地址与运营商地址一致时,直接显示运营商地址。即使用户之前曾反馈别的城市,当他最新一次反馈的地址和运营商地址一致,或在最新一次反馈时选择使用运营商提供的地址,则表示用户退出私有IP计划,不再显示他自己反馈的地址。

【产品的意义和对未来的展望】

  IP归属地不准是世界性难题,私有IP归属地计划从另一个角度缓解了这个问题,并且将用户参与融合进来。对用户而言,IP归属地终于“准了”,用户可以更清晰明了知道自己的登录情况。提升消息中心的口碑,大大减少了用户抱怨。

  异地登录的判断、与盗号者的对抗,仅仅通过系统孤军奋斗是远远不够的,私有IP归属地计划将用户动员起来,提供更便捷的判断方法,让大家一起来对“异地”进行判断,和用户一起,尽早发现号码的可疑情况,打击盗号。