第35期【对话产品经理】我们请到了腾讯 团购业务中心 产品经理 lynn跟大家分享
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上周受到腾讯大讲堂邀请,分享朋友圈点赞。今天又受邀分享社会化电商,受宠若惊。

 

这个需求是有一定的商业化潜力的,评判它是否值得去做,先要有一个合理的审视角度。在我看来,从社会化电商角度来评判它是最合适的。

 

首先可以肯定的是:社会化电商肯定是有用的,但是,社会化之于产品本身的意义及优先级,决定了它是否及何时需要上线。

 

社会化传播的意义毋庸置疑,它是美丽说、蘑菇街这样的电商大行其道的根基,也是在微信这样的社交产品上玩转朋友圈传播的根基。有数据佐证:

  • 使用网站社群功能的人数虽仅占网站总浏览人数的1/3,却为网站贡献了2/3的销售收入
  • 愿意张贴产品使用心得或文章的使用者,回访这些网站的频率是非使用者的9倍之多,忠诚度和购买率也都高出1倍
  • 即使是仅仅阅读而未参与社群意见交流的使用者,其浏览网站和购买的频率也较高。

数据来源:Shona Brown, Andrew Tilton, Dennis Woodside,《麦肯锡高层管理论丛之网络社群的价值所在》,2002年

 

本期话题,出处是我在一篇关于去哪儿的文中提到旅行常常和艳遇联系在一起……我希望未来,不仅能愉快的抢票,更能在抢完票发现这个城市还有几个和我有一样心情的人一起抢票,然后通过网站联系好在旅行途中搭个伴。

 

这样的功能适合初入旅游圈、或没有和熟人结伴的人使用,有点类似微信附近的人的旅行版。它可以有这些作用:

 

1、节省费用,拼车去机场/火车站,或者到站后一起返回。

2、旅途中交友,相遇都是基于共同的选择,所以一定会有话题聊。

3、如从同一城市到同一目的地旅游,则可以在目的地一起玩,既省钱又交友。

 

对网站方来说,不考虑开发成本、运营维护难度及用户使用频率等问题,社会化是增加用户粘性的利器,它就是电商的评论、排行榜、二手买卖、导购、明星同款、朋友圈的63吨赣南橙(出处请见lifein404历史文章)……还是那句话:

 

“三流玩价格,二流玩流量,一流玩用户。”

 

纵观主流旅游类App及网站,笔者发现某旅游APP提供了查看同行者功能。(此APP作为国字头App,入选2013年中国区App Store2013年度精选,相当不错)

 

 

可惜同道中人太弱:大家连头像也没有更新,而且也没有如微信附近的人般可打开关闭,隐私问题没有解决。不知产品经理是不是根本没打算做这个功能点,还是因为换坐比较麻烦所以干脆不做了?

 

 

而我看到《去哪儿》文章之后,遇到了一群玩户外的人,并渐渐和身边同样爱玩的朋友建立默契,这种说走就走的一个人的旅行,之于我,顶多也就一年一次。大抵如此,所有旅游产品,都没有把查看同行者做出来吧,因为使用频率太低。


回到春运火车票征求同行这个命题来说,网友“河沙边的人”回复了困难点:

 

以12306为基础,寻找同伴意义不大:


1、12306没有购票者的照片、手机号码等信息,无法直接联系,存在隐私问题,并可能带来广告短信的灾难。


2、春运回家主要是三大群体:


a) 农民工,往往结伴坐火车回家,现在12306推出了团体票,可见这个群体才是大众群体,他们没有寻找同伴的需求。


b) 中高层消费群体,他们一般是中年,已婚,社会经验足,所以他们不应该有这种需求。


c) 大龄男女青年,可能通过寻找同伴来交男女朋友(所在城市一样,故乡一样,容易促成佳缘),但毕竟是小众需求。


3、火车是对号入座的,换坐不便。


4、年底骗子多,购票者可能对寻找同伴很谨慎,怕被骗。

 

题外话:如果这需求与微信摇一摇结合,是否更靠谱?