注:本文章为腾讯大进堂【春运微访谈】系列活动五木三水同学提交的一篇作品。今天推荐给大家,未提交访谈报告的同学,可以借鉴:)
 
【正文】:
腾讯大讲堂之春运微访谈(手机浏览器访谈组 ID:五木三水)
 
 
< 访谈人物介绍 >
  • < 焦点一:手机使用习惯 >

问:“您平时用手机经常都是做些什么?”
小王:“主要是看视频和听音乐。因为工作的场所配备高速无线网络,所以基本不使用流量。上班的时候不能一直拿着手机玩,所以就装了一大堆视频应用,对热播的电视剧进行离线下载,这样下班之后或者在路上无聊就可以打开看看了。平时还有玩一些小型的游戏,主要是微信或者手机QQ推送的腾讯的游戏,最喜欢反应类的天天酷跑和全民飞机大战。”

(图2:用户手机界面)

  • 小结一:

(1) 爱惜流量人士,以娱乐为主,包括离线视频和在线游戏;
(2) 实用派,装的应用不多,但使用频率都比较高;

 

  • < 焦点二:手机浏览器使用情况 >

问:“那你有用手机浏览器吗?用浏览器做些什么东西?”
小王:“只有在想上网用百度搜索搜东西的时候会用。我觉得浏览器的感觉不太好,还不如下个独立的应用。但有时候想搜个电视剧在哪个视频网站有,或者想看看网上怎么评价这个电视剧的剧情的时候就会用浏览器。然后还是跳转到该官方应用下进行下一步的操作。在离开wifi的情况下,最多使用的应该也是浏览器,主要是想看看怎么搭公车地铁什么的,感觉比较快,流量也少一点,也方便。”

(鉴于其没有在手机上使用QQ浏览器,就针对PC上提出了进一步的询问)

问:“有使用过QQ浏览器吗?PC上喜欢用什么浏览器?”
小王:“手机上没有……主要是不怎么用。电脑有用QQ浏览器和搜狗浏览器,感觉QQ浏览器界面很清爽,不会这么繁琐,加载速度也比较快。平时主要还是用QQ浏览器的,搜狗主要是之前一直用着,有账户的收藏或者账户密码信息,现在上一些特定的网站还是会用搜狗,比如说微博、博客、贴吧。”
 


(图3:常用浏览器使用场景)

  • 小结二:

(1) 常用浏览器:百度搜索应用;
(2) 使用浏览器习惯(手机端):
a. 搜索电视剧,然后跳转到相应的视频应用进行下一步操作;
b. 查询出行交通方法;
c. 看重其节省流量的功能;

 

  • < 焦点三:感觉不佳的浏览器使用体验>
    (为了更好地找出吐槽点,我用自己的手机让他体验了最新版QQ浏览器)

问:“有没有感觉不爽的时候用百度搜索应用时?试用一下QQ浏览器,讲讲感受吧。”
小王:“好像都挺好的,有应该是有的,一时半会也找不出来……”

(为了能够引导用户回忆起使用感受的吐槽点,我在他试用的时候也在引导他去完成一些他平常应该经常需要完成的任务,并介绍各种功能与模式,务求全部都能体验到。)

……漫长半小时的各种深度体验,噢,幸好有巨额流量包在手!
幸好还是找到了几处吐槽点,但也只有一个点才比较有价值。

“无图模式不够好用!”
使用场景描述:
(1) 用手机浏览器看新闻,为了省流量,开启了无图模式;
(2) 看纯文本的新闻报道还感觉良好,但是想看有图文的时候就遇到了麻烦。毕竟比较热门的新闻总是会有配图的,而且位置居中。
(3) 这个时候,想看看那个新闻的图片,这个流量花的还是值得的。但是这个时候只能关闭无图模式,才能加载图文;
(4) 本意只是想加载想看的那则新闻的图片,可是这时候却要把整个页面的图片都加载一番,这样真是让人心疼流量;
(5) 或者,我先点进该则新闻,然后再关闭无图模式。可是我并不知道这样的操作需要多少流量,心里总是担心的;
  
  
小结三(分析无图模式的不爽之处):
(1) 不难看出用户在使用浏览器的时候,很看重的一点是其节省流量的功能。很多浏览器也相应的推出了“省流量模式”或者是“无图模式”等功能,但这些模式还是属于“一棍子打死一片”的设计。无法照顾到选择性节省流量的用户的需求,而这类型的用户不在小数;
(2) 不仅是“节流”的问题,还可以反映出现在的浏览器没有给用户“节流”一个心理预期,不能准确告知需要多少流量“成本”才能加载完,不同的图片质量又是怎样的一个结果;
比如在切换“无图模式”的时候,如果能够告知会加载图片这个操作的流量成本是多少,或者说能够进行选择性的加载;
(3) 目前存在的“节流”处理方法有:
A. 该图片无加载,但提示“点击进行加载”;
B. 增加流量实时变动气泡,反应下载上传速度和当月剩余流量;
C. 告知累计的“节流”成果;
D. 无图模式,只加载文本信息;

 

  • < 微访谈总结 >

产品,不能离开用户太远。
说实话,作为学生,我们所在的项目里面的核心用户基本上都是本校的学生,做这一类用户调研只能选择学生用户进行,而且形式也不见得可以做到像访谈一样的程度,有时候只是为了证明需求是存在的而去问卷调查。
这一次微访谈活动,算是第一次真正地去接近不同类型的用户,而且目的不是为了去证明些什么,而是在闲聊中观察用户、了解用户心理,同时也是在分享使用的感受。虽然遇到的这个用户不怎么使用手机浏览器,对访谈的进行有一定的难度,但这也锻炼了如何介绍产品特色和引导用户去全方位体验产品的能力,幸好,最终还能顺利完成整个访谈,还找到了或许还是比较重要的可改善的点。
对于“节流”,浏览器算是在这方面做得比较“明显的”,也是主打的特色。可是随着用户的习惯和通讯商大环境的变动下,仅仅一昧地节省是不可取的。从网速和流量包的变化就可以知道,2G到3G,100M到15G,这种变化正如用户终有一天会从“无图”走向“有图”,而现在我们正处于这两者之间。


所以关注起用户在选择性“消费”流量来提高阅读体验的部分,是这次微访谈最重要的发现。
感谢大讲堂举办的春运微访谈活动,正是有这么一群人的参与,有那么一堆礼物的激励,才能促成这次勇敢的“用户调研”之旅,也让我涨了不少见识。
祝大讲堂在2014年继续举办这类型的活动,粉丝数马上破百万!