每年的315,是一个消费者集体吐槽,商家们纷纷苦恼的日子。在这个“顾客就是上帝”的时代,口碑才是企业发展的驱动力。随着互联网社交的不断发展,消费者也逐渐选用社交网络工具来表达心声,维护自己的权益。
 
 
在315来临之际,QQ空间针对网民们的槽点进行了统计,发布了《数说3.15》数据图谱。不少网友看后表示“这简直就是我们的心声”、“数据就是事实,希望有关部门引起重视”。由《数说3.15》数据图谱可知,房产、医疗、食品等行业依旧是吐槽的热点,而随着2013年随着各种金融产品的井喷式推出,新兴的互联网金融也成为消费者关注的热点。
 
 
通讯成投诉重灾区
 

  在过去的2013年,房地产行业已不再是吐槽榜的老大了,取而代之的是通讯,网民的吐槽主要针对的是流量永远不够用、网速慢得像蜗牛、各种垃圾短信带来的隐私泄露隐忧等方面。前段时间,移动老总抛出的“流量鸡腿论”更是引发“槽声一片”。衣食住行依旧是老百姓们关注的热点,在《数说3.15》数据图中房地产和食品行业分别排在第二、第三位。房地产虚假广告、豆腐渣工程等是网民们吐槽的重点;激素、地沟油、瘦肉精等等安全问题,让网民们纷纷感叹能活到这把岁数真是不容易。挂号难,收红包、黑诊所这看病三大难题“帮助”医疗行业排在了第四位。虽然会卖萌的快递小哥不断出现,但在这个网上购物的时代,快递丢件,送货慢,不让验货等问题,网民们还是表示一点也不给力。

 

  另一方面,随着新旅游法的实施,旅游行业存在的投诉有所下降。据统计,QQ空间网民提及旅行社改行程、强迫购物、服务态度差等问题次数相比前几年的数据下降不少,仅排在第八位,看来法律的约束在一定程度上的确提高了旅游业从业人员的服务质量。

 

 

 一城一槽点

 

  全国各大城市不仅风土人情不同,吐槽点也大不相同。帝都北京不仅深受雾霾的毒害,超市的服务质量也成为吐槽的重点。帝都人民享受不到干净的空气,用食补的方法来清清肺总不是什么难事儿吧。而精明能干的上海人,则是对培训行业很是不满,出国留学、家庭补习、行业进修等各项“充电”都离不开培训机构,培训机构品质的参差不齐也引起了上海网民的吐槽。位于沿海地区的广州、深圳网民吐槽最多的是美容院和快递。广州网民表示想整容成都教授,不料却变成张律师,这怎么能行呢;深圳网民则表示打酱油还是去香港快。成都、重庆、天津的网民们对银行、医院、酒店行业服务质量的评价可以用“感觉再也不会爱了”来概括。

 

 

  不同年龄段的人都在投诉什么?

 

  不同年龄段的人吐槽点也各不相同。据了解,10-17岁的网民投诉前三名分别是校长,班主任,语文老师。校长你被熊孩子投诉,你家里人造吗?18-22岁正处于大学学习阶段的网民投诉最多的是银行,难道大学生都是土豪?80后小夫妻最关心的三件大事是超市、银行、医院。而30-49岁之间的中年人则显示出对于“上有老,下有小”的焦虑,最关心医院、超市、学校的服务质量。50岁以上的网民投诉最多的是超市,看来再强大的超市也干不过中国大妈。

 

 

今年3月15日起,由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)将正式实施。自公布以来,新消法中关于消费者网络购物退换货的问题就引起了广大“剁手党”的关注。“垃圾短信将退出历史舞台”、“遭欺诈最低也可赔500元”等新规的出台让网友们通过QQ空间纷纷点“赞“支持。

 

  作为中国用户基数最大的社交网站,QQ空间收集的槽点也是众多消费者迫切希望解决的痛点。有网友认为“千万人的吐槽就能带来千万份力量,才能推动企业更靠谱”,3月15日国际消费者权益日设立的初衷也正是为消费者维权建立窗口。随着QQ空间等互联网社交和社会的进步,维权渠道和法律武器也越来越多,“社交网站曝光+法律规范”的组合将成为消费者最强大的护身符。