第39期【对话产品经理】我们请到了腾讯QQ钱包 产品级理 answer跟大家分享
>>点此回顾本期话题
 
 
 
 

Hello,大家好,我是QQ钱包产品经理answer

 

感谢腾讯大讲堂的邀请,看了大家关于支付双免的评论,有点赞的大侠,也有表示担忧的小伙伴。归结于一点:双免给了用户快捷的体验,但对安全性表示了担忧。针对大家的纠结点,在这里和大家一起分享这个功能点的设计思路。

 

背景:

 

在移动互联网大趋势下,移动支付战场烽烟四起,阿里推出支付宝钱包、腾讯推出微信支付、还有很多第三方公司支付应用(如拉卡拉、电信翼支付等)……

 

移动化、碎片化、小屏幕是移动端的主要特性,对于用户来说,最关注的支付安全性和快捷体验。如何在安全的前提下,给用户最畅快的支付体验,是我们做双免支付的目标。

 

在设计双免支付的过程中,我们坚持如下策略:

 

1、 确保支付安全是根本

2、 结合手机QQ付费用户习惯,给用户最便捷的畅快体验

 

用户场景和需求:

 

手机QQ用户相对低龄化,用户大多在手Q场景购买虚拟业务,比如买会员、买游戏装备、买Q币等等。和现金业务不同的是,这些业务购买频次高,随意性很强,在上班途中、休息时玩手机,很多用户反馈每次购买需要验证一堆密码短信之类的环节,打断了用户碎片化游戏和娱乐时间。之前接到很多用户反馈,在手机QQ玩游戏,想买个牛B装备,杯具的是,不记得财付通(快捷)支付密码,就算记得密码,还要输入短信验证……一堆验证下来,还是搞不定!于是乎,放弃!

 

类似的反馈还很多,摆在我们面前的是一道难题,如何在安全的前提下,给用户最便捷的支付体验?

 

为此,我们访谈了大量用户和调研,和公司风险控制团队做了无数轮PK,双免支付终于得以面世。

 

双免条件:安全第一

 

1、目前仅限腾讯虚拟业务购买,如购买包月服务(如会员)、游戏装备等);

2、定向业务,下单与支付用户一致;

3、所购商品不具备流通性(即所购商品仅支持购买人自用,不具备流通性;

4、如果是当前订单额度符合小额(目前是<200),没有超过日限额。

 

同时满足以上四点,是双免的必要条件,但是不是充分条件,腾讯风控团队还会根据用户的行为(比如是否安全终端设备等),来判断是否安全,符合条件的用户可以走双免快捷完成支付,不满足条件用户需要验证密码或者短信。

  

用户体验:便捷畅快

 

对于符合双免条件的用户,从点击支付到支付成功,仅需一步,几秒内完成支付,比之前节省了3-4个步骤,用户可以快速回到游戏场景,继续畅玩。

 

另外,我们在安全感知上做了大量工作,比如针对符合双免用户,在点击支付时,给用户安全icon和提示语,让用户放心支付, 同时我们也为用户提供强大保障,如双免商品被用户投诉,由PICC全额承保,支持全额赔偿,提供24小时客服专线解决这类问题。让用户安全、放心、便捷畅享QQ钱包支付服务。

 

最后,感谢大家的关注和评论,欢迎大家多交流!