创意产生过程:

在线下商场购物的过程中,我们常常会遇到下面的场景:

场景1-支付排队:某商场又到一年一度的打折季,费尽九牛二虎之力在人山人海之中抢到了两件中意的衣服,售货员开单后跑到收银台又发现足以让人望穿秋水的付款队伍

场景2-商品缺货断码:商场逛了半天,终于找到了一件性价比兼具的外套,找店员问是否有适合自己的尺码,店员翻箱倒柜折腾了半天,最后无奈的摇了摇头

场景3-购物过程无趣:陪女友逛商场几乎成了每个周末的固定工作,对于很多人不喜欢逛街的人而言,逛商场的过程千篇一律——浏览,挑选,购买这样一种常规的模式里让人身心疲倦

 

针对线下购物的上述三大症结,我们对“未来商店”的构想产生了:

  1. 自助购物,拒绝排队:用户到店挑选自己喜爱的商品,享受线上线下统一价的同时,可以直接微信扫码购买,不用去收银台排队。微信店没有传统的收银台,取而代之的是开放式的服务台。在服务台,顾客可以通过互动大屏幕,进行各种自助查询和购买。
  2. 打通线上线下,你想要的总会有:在店内大屏幕和店外橱窗中,都配有“虚拟购物墙”, 7*24小时展示精选商品和对应的二维码。(今后会将“虚拟购物墙”推向地铁,站台,网络等更广阔的媒体)任何时候只要扫一扫二维码,没有导购也可以直接下单购买。线下缺货的商品将通过调配的方式为用户送货上门。
  3. 在平淡的购物流程中增加爆点,增强线下购物的乐趣:在上品折扣微信店,针对传统线下购物流程缺乏趣味性的弊端,策划了如“一分钱购可乐”,“微秒杀”,“酷跑游戏”等一系列运营活动,通过生动的方式引导用卡开通微信支付的同时,让用户充分体会到在实体店购物的乐趣。

 

 整个服务系统搭建所涉及的要素概览图

 

创新点的具体描述:

      在本次上品折扣微信店的项目中,我们和第三方商家全程合作,针对上述三个核心问题,整体策划和实施了完整的服务设计,这其中包括购买流程的系统设计,含有微信元素店面装修,微信元素的标识VI设计,导购人员培训,现场营销活动策划等要素。

 

以下介绍一下项目中所涉及的创新点:

扫码闪购:针对线下购物支付流程长的弊端,我们同商户一起优化了整个支付流程,用户通过微信扫一扫,扫描二维码直接进入单品页面进行购买,支付完成后自动关注商家公共账号,追求购买流程的方便,简单。

 

虚拟购物墙:在店内大屏幕以及店外橱窗内铺设了大量的虚拟购物墙,打通线上线下的购物体验,拓展商品的销售途径,拓展货源渠道,真正做到让实体店不打烊!

 

微信元素:在实体店内设置一系列的微信元素,为用户带来感官愉悦的同时加深用户对微信店内涵的理解

一分钱购可乐:通过支付一分钱购买可乐为驱动力,促使用户在进店前购物前就具有微信支付的客观条件,并对微信支付的购买流程有一个初步的了解。


微秒杀:从时间的维度,在相对平稳的购物体验中增加引爆点,让身在现场的用户感觉到逛商场在某一时刻也能让你心跳加速:

 

酷跑游戏:商场休息区设置大屏幕,多人同时扫描大屏幕的二维码进入游戏,­用户摇动自己的手机,摇的越快,映射到大屏幕上的角色就会跑得越快,每局比赛第一名将获得实物奖励,该游戏的目的在于提升用户购物过程的参与感与愉悦度,通过这个大家可以一起玩的小游戏,让用户直观的感受到微信购物能够带来方便和实惠的同时,也能给自己带来的快乐。

 

 

产品的实现

      由于行业基因存在不小的差异,互联网企业同线下第三方商户一起做一个商场这个命题是非常具有挑战性的。

      要保证商场拥有不错的用户体验,最基础的就是要保证用户从挑选到购买流程顺畅。这就要求我们在系统端与商家深度整合。商家之前有自己的一套商品管理后台,我们需要快速将我们的设计方案与之对接,联调。对接的基本实现逻辑如下图所示:

 

与此同时,实体商场不同于线上商场,用户实际接触到的各个触点都要精细设计,而且为了保证我们的商业利益,我们还需要尽可能合理的融入微信支付的元素。

      该项目周期十分紧张,从概念的提出到定下的最后商场的开业日期一共不到两个月的时间。这里面涉及到了太多太多的服务要素要去设计和实现。我们基本上是设计和施工同时进行。很多点子大家一想出来就马上开会组织讨论确定方案,紧接着进行后续的设计,联系开发人员以及施工组织者进行开发和施工…两个月大家不分日夜的辛勤付出,保障了上品折扣微信店在4月25在杭州正式开业。开业几天引起了业界的关注,包括央视在内的多家媒体都已经报道此事。

产品的意义以及对未来的展望

   “上品折扣微信店”是微信O2O的一款深度试水产品,通过这个项目我们基本理清了一条O2O购物体验的完整流程。更重要的是通过这个产品我们明白了除了提升支付效率之外,如何更充分的利用微信来搭建更加丰富多彩的购物体验,让用户在购物的过程中真正感受到“未来商店”的雏形。

     周期紧迫,团队也在磨合的阶段,我们的产品并不完美。但是通过这个项目,大家收货了很多O2O项目的经验。

     探索微信连接一切的能力,我们在路上!