前言
蓝鲸是互娱运营管理中心自主研发的一套具有多项探索式创新的运维平台,也是现阶段互娱运营部的一张新名片,正在多个层次、多个领域崭露着头角,逐渐释放着自身特有的价值。本文会从蓝鲸的设计思路、产品特点、价值收益等几个方面为大家介绍蓝鲸平台。相信不论是它的内在还是外表,一定都会给你留下“过目不忘”的印象。

“遇见蓝鲸,对你来说,也许是一个机会~”

Chapter 1、为什么做蓝鲸?
游戏运维的两极化(高星级/长尾级)、差异化、数量多、变化快等特点决定了任何一、两个平台都不可能承担起所有的运维工作。目前运维同学已经通过iJobs实现了所有运维操作的作业一键化,但这还远远不够。
比如,完成一次开区,需要:到RES系统申领新机器、到SAJob系统初始化新机器、到TGW系统完成接入配置、到GSLB系统申请域名,到CC系统修改运营配置、到iJobs系统完成文件部署和配置刷新、到GCS和凯莉系统进行DB变更、到iDo系统提单重启机器、到TMP系统屏蔽和解屏蔽告警等,还不算中间穿插的各种rtx和电话沟通询问所消耗的大量时间。这类复杂运维场景占用运维时间是很夸张的,一次开区或一次搬迁前前后后需要数日甚至数周、运维人员实际消耗精力的时间也有7、8个小时甚至彻夜standby不能休息,往往在执行之外,各种沟通询问和等待时间的占比非常大。
再比如,产品人员经常性的日志拉取和用户数据统计需求,开发人员在每次遇到问题时需要运维提供的配合,测试人员一天几次的测试版本发布需求,诸如此类数量众多、实现较简单、沟通又很繁琐的工作占据了运维人员的大量时间,把他们从这类没有体现运维核心价值的工作解放出来、给项目组各方人员提供适合他们的需求自助工具,也是当前提升团队整体效率和价值的当务之急。
所以,我们非常需要这样一个平台,在这个平台上可以把需要登录多个系统完成的一件工作一站式、一键式完成,还可以给项目组各类人员提供专门定制的app以实现常见需求的自助化等。为此,我们设想可以通过平台+开发框架+app的方式,高定制化、低开发成本、快速覆盖各种细分场景,蓝鲸由此产生。

蓝鲸既是一个开放式的开发平台,又是一个内容丰富的app市场,还是一个可自定义的工作台。蓝鲸为app开发者提供了完善的开发框架、调度引擎、各种组件和页面套件等,尽可能的降低app开发门槛和提升app开发效率,让“运维人员不再有被埋没的想法”——能够把自己的需求和好想法直接转化为App,让自己的工作服务化,并解放自己的生产力,进一步为业务提供更多更有价值的服务。

通过蓝鲸的开发者中心,App开发者(可以是运维开发,也可以是专职开发人员)可以很轻松的完成App的注册、提测、上线、下架等操作,只要会python,利用蓝鲸提供的开发框架和页面样例,开发者可以很快定制和开发出自己需要的App。开发者只需了解客户的需求,就可以很轻松的完成App,满足客户的需求,最快速的实现服务闭环。

蓝鲸的与众不同,并不在于WebQQ风格的桌面以及应用市场,虽然这是最容易看到的;而是它在开发模式以及运维模式上的创新,蓝鲸模式带动了整个团队的人员提升和转型,并正在促进着运维服务模式的变革。

Chapter 2、蓝鲸的产品特点
【对蓝鲸用户而言】
现有的绝大部分工具平台都有一些不够“人性化”的地方,因为它们不是“为我专门定制的”,同时它们往往是面向功能设计的,而不是面向工作场景的。而蓝鲸app提供给用户的体验则完全不同。
• 复杂场景的运维工作,蓝鲸app一站式、一键式完成,用户无需再东奔西跑。
• 最有针对性的定制开发,贴身满足用户需求,体验友好,几乎零学习成本。
• App工具丰富,适合各类人员使用(运维、产品、研发测试、管理者、流程审计、行政等)。
【对蓝鲸App开发者而言】
蓝鲸提供了开放的开发平台,它允许业务运维人员设计自己或客户最需要的app,并借助蓝鲸为app开发者提供的一系列配套设施,多快好省的产出app服务。
• 蓝鲸组件层统一对接其他各专业系统,app可方便调用各种组件,实现功能集成。
• 蓝鲸具备完善的通用任务调度引擎,帮助app开发者快速实现多种调度。
• 蓝鲸开发者中心提供完善的App开发框架、页面套件和自助功能等,开发者可快速完成App的注册、开发、提测和发布。
• 蓝鲸Club不仅通过K吧信息发布,并在线下组织非常多的课程培训和开发者交流会,满足开发者的学习需求。

Chapter 3、蓝鲸的价值输出
1. 有效促进运维工作模式变革,服务创新。
• 【自助】:实现产品需求自助化,提供影响半径更大、更直接和高效的创新型服务。
• 【调度】:面向运维服务场景提供解决方案的综合调度类app与日俱增,运维服务进一步得到提炼和整合。
• 【无人】:越来越多的人通过无人值守类app实现进一步的自动化。
• 【一线】:进一步提升一线解决率。
 
从蓝鲸用户在线时长数据已经可以看出:
(1) 非运营部人员(黄色)通过蓝鲸直接参与运营工作的时长越来越多,而且占比很大,蓝鲸成为了对外服务项目组的服务窗口和阵地。
(2) 一线操作员(蓝色)通过蓝鲸平台的一线操作解决率也在进一步得到提升。
2. 每个普通的业务运维人员都可以成为App输出者,改变工作方式和对外服务形式的同时,快速而平滑完成自身转型和升值。同时,通过每个个体的快速转型而使得团队实现平滑转型,提升整体战斗力。
• 运维->开发。
• 运维->规划。
3. 提高团队整体价值。
• 大大提升运维自动化程度,提升运维支撑效率。
• 通过尽可能的操作简化和自动化尽可能消灭人为失误给业务带来的损失。
• 通过各种通用型app为长尾业务提供更优质的支持。
• 为高星级业务提供更多定制化、精细化服务。
 
蓝鲸尝试实现了一种较为客观公正和可量化的收益机制,通过实现了自动上报各个app每一种操作的单次收益,粗略的评估出蓝鲸的价值输出数值,8月份的收益相当于团队额外增加了10个虚拟人力。
抛开收益机制设计的细节合理与否,单从趋势上看,也可以发现蓝鲸app正在越来越多的释放出它的价值。

Chapter 4、蓝鲸的运营成果(生态)
蓝鲸建立起了一套生态体系,其中最关键的就是人员培养,没有这些运维开发做土壤,蓝鲸生态就无法顺利的成熟起来。现在蓝鲸上几百个App的快速产出,离不开前期在培训方面的投入,以及对运维团队思维转变方面所做的努力。
Chapter 5、蓝鲸的运营成果(App)
蓝鲸app可以大致划分为几个类型:
 
一、【运维操作类App】
此类App占绝大多数,着重于提升运维操作效率。相比使用app之前,这类操作使用app之后可以节省大量的时间,同时极大的减少了出现误操作的可能。
【优秀案例】天天爱打包App
端游客户端打包一直是一个比较费时费力的事情,有了这款app,运维做打包也轻松了,也可以把这个事情直接交给产品来做。六个月实现了1000h多的收益,为运维节省了很多的人力。
 
【优秀案例】游戏云App
游戏云是一个实现标准化发布、开区、扩容、缩容、迁移等场景的一站式体验的通用App。全流程打通,一站式完成,提供最佳体验和效率。
标准化的App,最大意义在于,尝试在百花齐放的开发个性化App、解决个性化问题的同时,能够更好、更快的解决通用问题。譬如开区,如果一直是一个业务一个开区App这样来做,仅就开区一件事情的app化进程来说还是较慢的,长远发展来说也是不合理的。考虑到发布、开区等几个场景标准化是完全可行的,游戏云App是一个很好的solution,可以实现用20%的开发成本可以解决80%的开区需求。
游戏云App一次发布执行过程,可以清晰的看到整个任务的状态和完成进度,以及每个执行阶段、每个执行步骤的情况。
 
【优秀案例】手Q游戏运营中心App
手Q游戏运营中心App,已经成为了产品部非常依赖的一款运营工具,操作量巨大,原本都需要运维来做的事情已经全部由产品自助完成,6个月实现了1600h的收益,约相当于帮助运维每月节省了9个人力,非常可观。
二、【运维数据类App】
数据查询、修改类的app相比专业的数据类平台,具备速度更快、使用更简单、体验更好的优点,特别适合于对特定信息的、非常频繁获取和变更的场景,甚至可以是不需要任何查询条件的、进入即所得的体验,能更好的满足运维人员和产品部人员对数据管理的特定诉求。
再说一类数据拉取的app,以往都需要运维人员和项目组人员线下需求沟通、运维执行sql任务和脚本、再rtx传数据包,比较繁琐。
还有一种视图分析类app,如DNF掉线智能分析端等,产品人员可以自助的获取掉线分析信息,而之前每次收到这类询问时,运维都要折腾一个钟头。可以这样说,每次产品人员自助使用这些app获取各类信息,都为运维节省了很多工作量。再如:LOL运营数据,专门给海内外的项目组成员提供了定制的运营数据视图,得到了项目组的大赞,既避免了运维总被此事务打断和消耗的情况,还为业务的顺畅运营贡献了一份力量。
三、【管理类App】
此类App提供了一种开发成本极低、同时又能够有效提升工作效率、满足工作管理需求的方式。如:行政自助平台、物资申请、绩效管理App、工作管理App等。这些App不仅减轻了相关人员的负担,也让所有员工享受到一个更好的体验和更高的办事效率,间接提升了工作效率。
这类App不是蓝鲸的主要目标,也可以看作是蓝鲸这种低成本App开发模式的附加价值产出。

Chapter 6、小结
在运维模式变革的道路上,蓝鲸所代表的变革和创新的意义是不言而喻的。运维部门不仅要做好基础的发布变更等支撑性工作,同时要更加的进取和创新,这意味着做的更好、更快、更人性化、更贴近业务和用户。为此,我们需要从每一个人的自我改变和提升开始做起。
如何让用户真正受益,可以少一些停机、少一些宕机、少一些失误、少一些用户等待时间、提供更多高可用性solution,为重点业务提供更多主动服务而非被动响应,所有这些,我们希望借助蓝鲸做的更好。
遇见蓝鲸,对每一个期望改变的人来说,也许是一个机会。