众里寻TA千百度——记腾讯分析的产品创新之旅


作者:sharon/gavin


导语:


       腾讯分析Tencent Analytics(简称TA)自去年5月正式上线以来,依靠腾讯点击流5年来的网站分析经验,为中国数百万中小网站提供专业的网站分析服务。


       在产品快速迭代、产品功能不断推陈出新的支持下,仅仅半年内,腾讯分析在Discuz!云平台覆盖率超过40%,达到了覆盖率No.1。


       据2011年7月CNNIC的调查报告显示,我国目前网民规模已经达到4.85亿,网民平均每周上网时长达到18.7小时,互联网普及率达到36.2%。而其中,我们关注到了另一个非常重要数据——中国网站数量。


       截至2011年6月底,我国域名总数为786万个。中国的网站数,即域名注册者在中国境内的网站数(包括在境内接入和境外接入)为183万个。


       对于站长而言,要想在如此众多的网站中脱颖而出、吸引更多的用户、积聚更多的人气,除了网站自身的创意出色、内容吸引之外,广大站长需要特别关注日常的网站运营——用户行为分析的重要性不言而喻。


       而对于腾讯而言,为迎合互联网的开放大势,腾讯需要为上百万的中小网站开放网站分析的能力;同时,也需要通过此举深化在互联网数据产业链的布局,通过更广泛地收集互联网数据,为公司的精准广告营销等提供更强大的数据支撑。


三足鼎立只待TA


       纵观业内,在腾讯着手对外提供网站分析服务之前,市场上已基本形成了三足鼎立的竞争环境:


       首先在中国起步的CNZZ(站长统计)走平民化路线,拥有最广阔的受众群体,依托多年的打拼,在业内和站长圈已树立了良好的口碑,被公认为可信赖的第三方评判标准;


       09年7月,百度统计上线。依托百度强大的搜索优势以及与广告联盟的强绑定策略,作为后起之秀百度统计迅速在业内形成一股热潮;并创新性地推出热力图、SEO建议等功能,在业内反响热烈,广受站长追捧;


       此外,GA依托谷歌的强大技术优势以专业见长;量子店铺统计深度植入淘宝后台,为店铺推广和商品展示提供充分的数据依据;51.la以其简便易用的用户体验同样深得站长所爱······



       面对群雄逐鹿的网站分析市场,TA项目组在筹备阶段就开始思考——如何才能让腾讯分析从众多统计产品中脱颖而出, 在接近白热化的竞争环境中分得一羹、甚至力拔头筹呢?


       千呼万唤TA出来


       伴随着康盛Discuz!云平台的隆重推出,拥有众多社区特色分析功能的网站分析服务——TA应运而生。


       在腾讯分析项目组内外,熟悉的人都会亲切地将TA(Tencent Analytics)称呼为“他(她)”,从一开始我们就希望把TA定位为站长的好帮手、好工具,在潜移默化中助力网站运营,让TA伴随并见证网站发展的每一步。


       众里寻TA千百度


       基于对行业和其他同类产品的综合分析,我们认为,网站行为分析的发展应该分为三个层次,而TA半年来也一直努力在这些不同的层面不断进步、追求卓越:


第一层次>数据统计,指标罗列


       按照简单分类罗列所有统计指标。如前面所提到的各种分析指标;目前业内的主流产品主要集中在第一层次。


       TA:除了提供常规的网站分析、页面分析、来源分析、访客分析、访客上网环境等分析功能之外,作为特别针对社区论坛的分析工具,还推出了会员与游客的行为分析、热门版块&热门主题的分析,最终希望能提供全面且具针对性的指标体系。


第二层次>根据场景,建立模型


       将这些指标依据一定的理论基础与实际情况建模,用来综合衡量网站或者某一个方面的运营状况。简单的模型如平均访问深度(总浏览量除以总会话量),一般用以衡量单次会话中用户对于网站的黏性;较复杂的比如HEART体系,可以用以综合评估网站整体的用户体验。


       TA:除了跳出率、访问深度之外,还推出了有着论坛特色的会员参与度、版块或主题访问深度等模型,后继也将推出更多科学、全面的模型体系,使站长通过TA能对网站运营状况有一个直观且综合的判断。同时,TA后续也会面向站长提供数据的自助分析,协助建立更具网站个性化的分析模型。


第三层次>数据挖掘,智能分析


       分析指标和模型,自动做出判断,提供有效的优化建议并指导实施方法。对于这个层次,业内无论是免费的还是自费的分析工具,都没有突破性的表现。当然这方面挑战也是非常大的,一是要非常了解各种类型网站的不同关注点,二是要对行为数据有全面的细分分析,最后还要对于网站运营也要有丰富的经验和想法。但我们相信,分析工具的发展趋势一定是朝着智能分析决策这个方向。


       TA:目前,我们正在通过普及相关网站行为分析知识来提升部分经验较浅的站长的分析意识,帮助小白用户建立网站分析意识与习惯;接下来,我们将根据不同类型的网站分别制定强针对性的整体分析报告,并根据数据对比分析等给出专业有效的建议;最后,我们希望依托腾讯公司丰富的数据挖掘和数据分析经验,进一步帮助用户对于各种指标做出有效判断和决策。

      

      

       总体而言,腾讯分析的目标是在第一层次提供全面同时带有针对性的网站分析,帮助站长了解网站状况;基于此在第二层次的建立模型上重点发力,帮助站长对网站运营状态做出判断;第三层次,腾讯分析将力争寻求突破,助力站长做出更加精准和有效的决策。


善出奇者开先河


       前面提到过,面对群雄逐鹿的网站分析市场,TA如何才能脱颖而出呢?


       半年来,项目团队一直秉持着创新精神不断尝试,在网站分析领域开创了多个先河。


实时技术


  腾讯分析率先采用以用户为粒度进行分堆、并行计算的分布式原理,成功解决了海量数据负载均衡难题。并通过数据全二级制化、计算全内存化、结果存储nosql化,成功将数据计算粒度控制在秒级(20秒更新),为站长提供更加实时的网站分析服务。


立足社区


       与传统的网站分析产品不同,腾讯分析首先定位于专注于社区论坛的分析服务,基于Discuz!在国内网站过半数的高覆盖率,与其云平台合作直接面向Discuz!站点,创新性地推出了区分会员与游客行为的统计分析服务,并针对论坛相关的发帖量、热门版块、热门主题等进行统计,并开创性地引入会员参与度等概念,帮助站长对社区网站运营一目了然。


特色服务


       秉持着成为站长的贴身伴侣,为网站提供多纬度、多层面的服务理念,TA在功能建设上大胆跳出传统分析服务的范畴,不断尝试,创新性的推出了一系列网站运营分析。其中网站测速功能、免费便利的网站可用性进行检测等功能,上线后得到了站长们的高度认可,也成为业内其他产品追赶的标杆。


学习·微创新


       热力图是百度统计首次推出的反映页面点击热度的分析功能,受到了用户的追捧。腾讯分析积极学习,挑战技术难关,将会在常规热力统计基础上加入新的特色(即将推出,敬请关注)。对于用户画像,腾讯分析也将基于公司长期积累完善的QQ用户画像数据体系,提供给站长比同类产品更强大丰富的站内用户特征分析。这些微创新体验必将带给站长全新的感受。


广泛合作


       TA立足腾讯,如何凭借腾讯丰富的产品线优势,为站长提供更多纬度、更加贴心的网站分析呢?


  半年来,TA先后与公司Discuz!、QQ互联、纵横搜索等其他业务紧密合作:与QQ互联合作分析QQ互联登录行为、以及相关社交组件和API的点击流和回流行为;与纵横搜索合作分析对应网站站内搜索的检索量和搜索热词,并进一步帮助纵横搜索进行数据挖掘为站内用户提供热门板块等推荐导航;等等。


  而这些合作既为站长提供了更具吸引力的创新功能,同时也为我们的合作业务提供了专业的分析服务,有效提升了产品自身的竞争力。


用户触达


       利用腾讯独有的用户触达渠道,推出数据订阅功能,培养并改变了站长们数据分析的习惯。


  传统的网站分析产品,站长们都需要登录产品门户才能了解到网站的运营数据情况;而TA基于公司得天独厚的用户触达渠道,提供了同行业无法模仿的“数据订阅”功能——站长每天登录QQ即可收到腾讯分析为网站量身打造的数据简报和QQ邮件。


  此举让站长对网站的概览指标一览无余,极大的提升了用户查看数据的方便性,更是培养了一大批站长对网站分析产品的使用习惯。

      


网站分析,有TA相伴


       2012年,TA将依托自身积累优势及云平台等众多合作业务之力,全面开放给第三方站长,项目团队将迎来市场真正的挑战,唯有紧握创新利器,才能立于不败之地!


       网站分析,有TA相伴!

 

 

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