编者注,七情六欲聊运营----如何做更懂用户的产品运营【上篇】主要分享的是人性五大弱点中色欲、虚荣,本期为大家带来的是人性运营下篇:贪婪、懒惰、窥探


分享嘉宾




陈婷婷,互联网运营8年,现任QQ空间功能、创新项目运营负责人。曾负责青少年不宜观看的社区猫扑大杂烩运营,做过主播,玩过音乐,能做DAU千万级的app,也搞的了粉丝几百万的猫扑电台,过尽千帆再回望,运营不外乎“人性”二字。


贪食和贪婪(avaritia&gula)——希望占有的比实际需要的更多


什么叫贪婪?


贪婪是希望占有比所需要的更多,是指比起有限的需求,想获取更多。

就像赌博,很多人赢了还想赢,就是结合了人们贪婪的心里。如果说赌博离我们的生活太远,想必很多人听说或者玩过德州扑克,博弈底牌的机制刺激人性中赌性和贪婪的最适合不过的。


贪婪简单直接点说就是贪便宜,日常生活中会有很多贪婪的表现。不知道在座有多少女生买化妆品时候是为了小样买的哈,其实我们不是就非缺那些小样,只是觉得更划算,更值得,花同样的钱还可以额外获得小样套装。


近几年互联网又有哪些产品运营和功能利用人性贪婪的天性呢。


哪些产品,功能满足了人们的这种心理诉求呢?



很多用户未来拿到商家给的蝇头小利,不管是加油,还是一餐美食,或者是给宝宝免费拍一组照片,不断像自己的好友扩散求点赞。


再来看下小米手机,三年时间小米手机已经一跃成为中国销量最大的手机Top1。


相信很多人都会想,为什么小米可以这么成功。最初小米主打的是发烧友,实际能成功营销并获得成功的原因大家觉得是什么?


有人说是性价比高,有人说饥渴营销,其实归根结底是因为低价,从1999到1699在到降价后的红米仅售卖699,说到底小米打的还是广大普通用户贪便宜的心理,对于普通用户来说,他们并不清楚到底什么是 MIUI,什么是高通四核高通双核,他们只知道小米手机既便宜又能拿得出手,还不好买。


来看另一个互联网产品创造的奇迹



去年的淘宝双11购物节,创下了10小时51分钟300亿,全天571亿的战绩,不知道在座有多少人也贡献了一份子。大家有没有发现,近两年,尤其是今年,几乎所有的电商网站都在赶双11,蘑菇街,聚美优品,甚至京东等也在引入双11的概念,有些产品仅网上售卖有特价,甚至连包装上都写着双11特惠装,这是在早期没有的,甚至衍生出许多名词和段子,比如砍手党,买买买。


那么,为什么双11会这么火?包括我自己也屯了将近一年的面膜和洗手液? 在它面前,感觉自己就是一个完全被多巴胺和肾上腺素掌控的低等生物,跟巴浦洛夫实验中的猎犬没有太大区别。


真的是我需要这么多么?还是我的贪念唆使我去购买,还是那句“希望占有的,比所需要的更多”?


贪婪促生了购物欲,当遇到便宜,打折的东西,占有更多的人性的贪婪会加倍萌发,好像那些东西不要钱似的。。现在打折不买亏了,甚至觉得买的越多赚的越多。


再来看看网盘


在互联网产品运营里,云存储非常好的利用了用户贪婪的人性。


网盘容量一直在“竞赛”,云平台概念被吵得火热,百度营销的“2毛100GB容量一年”之后,A轮融资成功的金山快盘给每位用户增加100GB永久免费空间,深知用户心理的的360也开始赠送用户360GB永久免费空间的活动。就这样,微博上“欢天喜地”的转发分享,几天前还处于5GB-10GB之间的网盘容量瞬间翻几番到了100GB/400GB。


可是,高达几百GB的网盘普通用户用得完吗?下面有些同学可能用的完哈,喜欢摄影的朋友,存储高清照片,还有高清小电影,看到有几个同学默默的笑了,那画面太美,我不敢看。


这是国内的网盘形式,国外似乎不太一样,微软将SkyDrive新用户免费空间容量由25GB降至7GB,微软曾做过用户调查,99.94%的网盘用户只使用了7GB以下的容量。


用户需求是可以被满足的,但是用户的贪婪的渴求是难以被真正满足的。



那既然用不完用户为什么还要参加活动呢?因为用户贪!


对于绝大数的普通用户来说容量肯定是越大越好,他们只追求最大容量,而不顾自己的实际需求。而金山、360正是利用了用户这种“想要更多”的贪婪心理,让用户主动的为他们宣传。再一次印证了“用户的需求是可以被满足的,但是用户的贪婪的渴求是难以被真正满足的”。


腾讯有很多业务,尤其是很多钻,也正是利用了用户贪的心态来做产品运营,比如空间的黄钻,会员业务,游戏的蓝钻,音乐的绿钻。很多活动是利用用户贪婪的人性,“现在充年费xx送xx”,或者“现在充值xx可以抽xx奖”,很多用户的钻已经冲了10年,30年,是因为不够么,不是的,因为还想更多。


空间签到功能运营利益贪婪的人性,和对流量的需求,做了“签到免费送流量活动”。



总参与人数破千万,单日参与峰值30w,QQ空间用户通过此活动领取超过40000G的流量。


不知道在座的各位有没有体会,我自己感受是非常深刻,包括我身边的亲人同事,尤其是怀孕的孕妇妈妈们,奶粉尿布选择海淘,孩子的玩具日用品等等一律网购。


我自己也有很深刻的体会,越来越少的去逛街,更多东西在网上购买,包括衣服,袜子,日常的生活用品,甚至水果我也很多是在网上买,直接送到家里,拿到门口,都不用我拎回去,就是下面要讲到的,懒惰。


懒惰


做产品和运营的同学经常说:用户都是很懒的,有本很著名的产品经理必看的书叫《Don't make me think》,作者根据多年从业的经验,剖析用户的心理,在用户使用模式、导航设计、主页布局等方面提出了许多独特的观点,并给出了大量简单、易行的可用性设计的建议。也就是如何让用户降低思考,最好不要思考。



互联网产品也不例外,下面说几个正在兴起的互联网产业:


听书类:最近越来越多人提到的懒人听书、喜马拉雅电台、听书包,垂直的如亲子类还有我们公司全资子公司宝贝听听等各种儿童故事类关于听的app。大家逐渐习惯通过视频、有声读物代替传统阅读,地铁上回家路上,很多人闭着眼睛在听《明朝那点事》,听《盗墓笔记》。


结合懒得产品运营及应用场景实在太多太多,比如一键全选,微信和QQ的指纹解锁、二维码、记住本次登录、多平台同步,包括百度的一键搜索等。


在美食领域里,现在通过Google搜索,输入你想点餐的某家餐厅名字,你就可以直接订餐了。前提是,这些餐馆接入了 Seamless, GrubHub, Eat24, Delivery.com, BeyondMenu 和 MyPizza.com 这些订餐服务平台。


近期,儿童机器人公司Wonder Workshop获690万美元A轮融资,也许未来陪伴孩子的将不再是保姆,而是一个会将各国语言,各种唐诗宋词,以及儿歌故事的萌蠢机器人,也许是机器猫,也许是大白。


懒得潜意词是便捷、轻量、易操作、快速的用户体验,当我们再做运营和产品策划时,首先要关注的便是如何让用户懒并快乐着。



用户在懒得思考,懒得操作的同时,我们还要注意保护他们的隐私不被泄露,因为人性里还有一个较为阴暗面,叫做窥探。


窥探


窥探这个词听说去比较学术化,说白了就是对于周围未知的人和事的好奇心和八卦心,想知道别人的隐私,同时又不希望暴露自己的,这就是人性。


在互联网日益发达的今天,隐私对我们越来越重要,同时也越来越难保护变得赤裸裸。我们经常会接到莫名其妙的各种电话,在网络的背后,屏幕的另一面,很多人都怀揣着一颗窥探隐私的好奇心。那么到底有哪些可以满足我们窥探人性的方式和产品呢?


首先要提到的是匿名社交,在各种分析人士纷纷看衰匿名社交领域时,去年7月15日,美国匿名社交应用Secret宣布获得了2500万美元的B轮融资,估值达1亿美元,此时据Secret创立仅9个月,而今年4月30日,Secret宣布关闭,与其同时,Whisper任命了新的副总裁Mark Troughton,并宣布单月活跃用户数量达到1000万,每小时应用开启次数超过100万,这也是Whipser首次公布它的用户数据。为什么同样在做私密社交两者差异如此之大,很多互联网业内人士在分析,在用户群不同,保密性和防止网络暴力方面做的更好。



基于 LBS 的 1500 米匿名社交应用Yik Yak在一年半时间里,已经有1600个高校校园在使用这款应用。在上线后的几个月内,Yik Yak的下载量已达10万次。现在,Yik Yak的月活跃用户已达数百万。去年12月,知名风投公司红杉资本领投Yik Yak,投资金额6200万美元,估值达4亿,今年3月又获得1100w美元投资,成功简直快得无法想象。


这无疑给国内的匿名社交产品一剂强心剂。从上半年爆火的无秘开始,国内匿名社交领域已经风起云涌,目前市场上的匿名社交APP总数已经超过20款或大或小的应用:最早的陌生人匿名社交秘密(王坚始创,后剥离单独运营,现在是亿诺无限旗下产品,张昊担任CEO,),熟人间的匿名社交应用包括林承仁创立的无觅、Secret中文版秘密、乌鸦、呵呵、吐司、BiBi等。


大刘在《三体》写道,“黑暗的森林既有严酷的法则,也有生存的希望。”所以说,生存环境充满辩证性:大树遮住了阳光,小树不可能在没有阳光的环境里存活。但同时,偌大的空间总有一方被大树遗漏的土地,所以,要去发现,去占领,去以小博大。秘密选择的正是此路径!


来看看吐司这款app的闪屏,每一个都是单点切入随着以微信为代表的熟人社交和以陌陌为代表的LBS陌生人社交的火爆,熟人和陌生人关系已经被过度挖掘,熟人间的匿名社交则满足了用户高度参与这个条件,并恰到好处的满足了用户窥探的诉求,友秘推出私聊功能和群组聊天功能,附近的人等,并通过push群信息不断吸引用户加入。


看完匿名社交的互联网产品,我们来看看关于隐私的泄漏和保护。

随着LBS的日渐普及,附近的xxx几乎无所不能的结合在我们生活的各个场景。


查看附近的人,附近的群,附近的微博是我们习以为常的,日本有个叫做 App Map 的应用,它可以查看世界各地附近 App 的使用情况。而今年苹果在最新的 iOS7 中 App Store 里也新增了一个类似的功能,“Near Me”(我的附近),可以查看你附近的热门应用。


手机淘宝去年在移动端上线了一个叫做附近的人在买啥的功能,可以查看附近的人都买了什么商品。


还有一些结合色欲的附近哈,迅雷曾推出过一个叫做“迅雷邻居”的功能,可以查看附近的“片”,IJML是一个类似街旁签到的LBS服务,不过记录的是用户刚刚 Make love 的地点以及情况。你可以在应用中或网页里查看附近其他人 Make Love 的照片。



以上是满足人们的窥探欲,好奇心。来看看有哪些产品是来保护用户隐私的。


当你不想自己的空间照片被陌生人,非好友评论或者看到时,可以通过设置保护隐私。这个功能在朋友圈也有做,很多同事在工作日休假旅游时会选择分组发照片。


来看一个口碑很不错的功能点:新浪微博的悄悄关注,也是很好的结合了人们这种先关注又不希望被对方发现的心里,我记得我们的RTX之前有一个功能叫暗恋,可以点击喜欢某个人。


如何愉悦面对人性运营



以上就是今天和大家分享的五个人性点


直面人性弱点,借助产品功能、运营分级满足用户精神、物质、便捷等多层面需求。


色欲:结合lbs,结合同好的社交行为,用户交友的原始刚需

虚荣:爱美爱炫之心,用户分级策略

贪婪:给他们比预期的更多。让用户觉得超值,甚至赚到了

懒惰:不要思考,降低门槛,让用户便捷,轻量,简单的操作

窥视:不留痕迹的人性化功能



人性的多面化


当然,除了人性里五大相对阴暗面,人性还有很多美好面,比如正义,同情,感恩,爱心,



一起来看下那些改变人类生活方式的产品:



未来一定是属于人类、机器人,和在座的各位的,期待更多符合人性的产品运营,期待更好的未来!



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