作者: 陈勃,文艺青年一枚。产品策划岗供职6年。写得了文档,编得了文章,做得了诗词,玩得了金属。

在这快鱼吃慢鱼的时代,作为产品经理,我们还会拿“十年磨一剑”的恒心和毅力去做产品吗?我们看到,市场上很多产品都是做成便卖,做不成便扔,唯利益看齐。虽然这在商业化进程中无可厚非,但对细节缺少打磨、对产品初心不做守护,难免失人心失天下。


虽然我们也想抱着十年磨一剑的心态去做一个产品,但首先需有一把“剑”, 这把“剑”就是需要我们用心维护、细致打磨的产品。不然“难为无米之炊”。


不过在我们“仗剑走天涯”的过程中,也有不懂得珍惜的时候,当失去了手上的剑,才追悔莫及,叹道:“要是有一把剑就好了”!


当这一个个产品从指间滑落,最终没有一个能够成为自己花十年去打磨的那把剑时,其实我们需要反思,在自己做产品的过程中,是否守住了做产品的初心,心怀这三份责任:


1、对产品本身负责


产品经理要对产品本身负责。产品是产品经理之本,也就是根。当没有根的时候,产品经理包括自己带的产品,都没有办法再成长。

对产品负责,要求我们对产品本身的细节打磨,从一个用词、一个按钮开始,无止境的追求下去,全力投入。能打100分就不允许打99。


例如咱厂七星级产品QQ邮箱:




“记事本”功能,它虽然只是邮箱中一个很小的辅助功能,但可以打磨到:


  • QQ邮箱PC版、Foxmail、QQ邮箱客户端完全实时同步,超文本编辑;

  • Foxmail写记事时,精简到可以不用填标题,更没有保存按钮,文字输入便自动保存;


“漂流瓶”功能,根据不同终端,完全适配相应的使用习惯:


  • QQ邮箱APP为下拉加载的方式,与邮件收发操作习惯一致;

  • 微信和PC端均为点击捞取的方式,符合软件操作习惯;


产品的打磨显然是重细节、分渠道、看用户。不能只重利益,需要在产品定位和商业利益中寻求折中,甚至是利益为产品让步。否则改出来的产品,会变成五花八门:




打磨产品,如同教育孩子:耐心,细心,全心全意、全情的投入。只有产品过硬,才能杀敌无数。


2、对用户负责


“用户是上帝”这句话,我们经常听闻,可是很多产品,是没有听用户的话,虽然有时用户也会扮演“骗子”的角色。这时我们就需要设身处地的为用户着想,正确引导他们良性的参与产品的成长,杜绝让他们做“骗子”。


为用户负责就是:不让他们使用过产品之后,觉得是在敷衍,甚至是忽悠。仅仅是为了把钱从他腰包里掏出来。


没有对用户负责的产品,有2个重要特性:


一是不重视用户需求:


让用户产生“敷衍”感的一个重要原因,也就是上文提到的没有对产品本身负责,没有将产品结合用户需求精心打磨。无论是用户调研、用户反馈、用户分析或是用户模拟,目的都是为从用户身上看到需求、归纳总结升华需求,然后进一步优化产品。


所以不重视用户需求,就相当于让自己手中的“宝剑”任凭风吹日晒,却不保养,再锋利的宝剑,也会因此而迟钝。


二是把用户当皮球踢:


这种现象在我们生活中屡见不鲜。不针对用户的诉求讨论解决方案,反而挖空心思想着怎么推卸责任。


对于小白用户而言,遇到这种问题会更痛苦:不熟悉产品,不知道怎么解决问题,不了解行业,不知道如何投诉。


所以对用户负责,就是要求产品经理在自己的产品设计和产品运营的时候,要考虑如何妥善的接收、流转、处理和回馈用户的诉求。


3、对合作伙伴(社会)负责


并不是每一个产品都会有合作伙伴,但是每一个产品都是存在于人类社会中的。因此对合作伙伴和社会负责,就是要求产品要有正能量,能为社会的进步和便捷起到推进作用。


俗话说,幸福的人,幸福都是相似的,可不幸的人,却各有各的不幸。这句话用在产品上面,也非常合适:成功的产品,基本都是相似的,但失败的产品,却各有各的原因。


成功的产品的相似之处,至少有一点是:推进合作伙伴的良性配合、良性竞争和良性发展;而不成功的产品,却总有那么一点或者两点,是在做损人利己的事情。


古往今来,历史长河中留下了无数的产品,有些红极一时,有些则一直还在发光发热。其实成功的产品不一定要永恒,例如google关停了明星产品 google reader,雅虎关停了雅虎邮箱等,这些不能说是产品的失败,这或许也是对合作伙伴或者社会负责的一种方式。


4、小结


总之,产品经理是一个充满责任感的岗位,除了生活中为自己的家人朋友等负责外,工作中一还要对产品本身负责,对用户负责,对合作伙伴和社会负责。换句话说,也就是不一定非要为业绩负责,不一定非要为领导负责。这就是产品经理的初心,需要考虑的三份责任。


微信有句话是这样说的:做一个伟大的产品来愉悦自己。如果没有全情投入,如果没有尽职尽责,又怎么能够愉悦自己?更怎么去愉悦用户呢?