上周做了一个关于联系人头像备份的调研,有几点在这里记下,与大家分享。


        不误砍柴工,工欲善其事,必先利其器。这句话很好地道出了工具的重要性。做用户调研,问卷是常用的渠道,它的好处多多:


        1)打破地域和时间的限制,大大增大受访范围。


        2)导入问卷问题,直接发送链接给到受访者,让填写问卷变得更为方便和轻量。



工具介绍:


  问卷星


        这是一个创建问卷灰常好用的工具。问卷星在问卷调研方面,提供一条龙服务,包括可以直接导入word文档的问卷,自动生成问卷链接,自动或手动筛选无效问卷,甚至包括简单的数据分析。若是只做一个简单的用户调研,可以直接其分析得到一些显浅结论。若是需要做较为正式的调研,可以利用该网站得出一些数据,然后再加以分析,输出报告。


Excel分析


        数据分析,excel是必不可少的。若是做较为正式的调研,在数据分析时,可以利用多种excel图标来表达数据对比分析情况。如,由于这两道题具有一定的关联性,因此数据分析时,将其放在一起,让对比分析更为直观。



SPSS分析


        这是我所用的分析工具里最为高级的了,专门用于分析数据相关性。由于产品在工作中的数据分析都是较为浅层的,所以一般都是用excel搞掂。切勿将简单事情复杂化。



问卷设计:


问题的引导


        在设计过程中,问题的设置很重要。因为稍不注意,设置出来的问题就有很大的引导性。而这一点在产品设计问卷的过程中也是很常遇到的。


        我个人的做法时,把需要验证的需求题目,设置为多选题,把其中我们需验证的需求作为其中一个选项放到答案中让用户去选。这样做的原因是,可以弱化引导性,避免用户对单一答案的关注,那用户对于所有的答案都会一视同仁,而不会特别在意需要验证的那个需求了。这样就有利于我们得出更为准确和客观的调研数据。


        如,在本次调查中,我目的是希望知道有多少用户在备份时会选择备份头像。之前,我们都会习惯将为题设置成如下:


题例:您在备份时,是否会选择备份头像?


是    否


       在这种情况下,用户就会被问题所引导,会忽略他真实备份时所选的其他资料,直接专注于头像这一资料,他就只会思考,我会不会备份头像呢?这种情况下选出来的答案很有可能会偏离了他真实的意愿。若题目改一改,设置成如下:


题例:你在备份联系人时,希望备份哪些资料?(1个头像约耗流量10K)(多选)


名字


电话号码


住址


头像


邮箱


联系人分组


        换成了一道多选题,头像夹杂在众多的答案里,用户不会特别在意头像。用户不会被单一的答案所引导。用户会从这几个答案里去思考:自己在备份时会选择用哪些资料。这样的提问方式,较于第一种提问方式,引导性就会大大降低,得到一个相对更为客观的调研数据。


为同一个问题设置多几个问题去论证


         一个问题,特别是单选题目,会很难让我们摸透用户的心理。这时,我们就需要设置多道题目来帮助我们更好地摸清用户行为和心理。如,我们想知道,用户对于头像是如何认知的?他们是否觉得头像重要,若重要的话,那他当然希望能够备份起来,不丢失。若是不重要的话,那备份的需求就显得不那么重要了。


如下面两道题:


题例:您觉得手机联系人的头像重要不?


很重要     一般般       不重要


题例:您认为联系人需要具备哪些资料才算完整?(多选)


名字


电话号码


住址


头像


邮箱


联系人分组


        一道题目中,我们得到的调研数据是,14.58%的用户认为很重要,52.08%的用户认为头像重要度一般般,还有33.33%的用户认为头像不是很重要。根据这个调研数据,我们最初就会觉得,“头像备份”这个需求,大约有14.58%有着“头像备份”的强烈需求。


        再看第二道题的数据,仅有29.17%的用户会选择备份头像。这个数据是“觉得头像很重要”的用户占比的2倍。这样一看来,就会发现,虽然有些用户觉得头像并不是一项很重要的资料,但是还是需要备份的。


  结合这两道题,我们就可以知道,头像备份的这个需求,需求的强烈度不高。但一旦功能做出来放出去了,还会有一些需求较弱的用户会使用。


       巧设问卷,正确运用工具,可以让事情事半功倍。