我们小组的成员,都是专业而热情的PM。作为一个公司级的项目管理组,大家经常被派驻到BU重要的项目里,同BU兄弟姐妹一道解决种种的棘手问题。然而,单打独斗的的工作方式,总让人压力巨大、孤立无援。因此,我们渐渐养成了一个习惯,每周抽一个晚上的时间,讨论一个有普遍意义的话题,群策群力寻找答案。这就是的我们的“泡猫工作坊”,经过火爆的PK,棘手的困难得以解决,好的经验得以传承。这是我们之所以不断快速强大的秘诀!
  如何让一项措施在团队中顺利落实?这个话题,就是通过“泡猫工作坊”,群策群力思考的一个很有实用意义的话题。
  一个项目经理,总是不断关注团队中各种问题,寻找解决这些问题的办法。但是,找到了解决方案可别高兴的太早,在团队中顺利落实往往是更大的困难,最常见的情况有:

  • 改变个人习惯,不能接受


  • 质疑价值、效果,是在浪费时间


  • 挺好的,但现在没时间,以后再说


  • 我这个是特例,要特殊处理


  • 把PM当成监工,只是PM一个人想做的事


  • 怎么又变了,上个星期才变的


  • 虎头蛇尾,做着做着没了


  • ......

  这些头疼的问题,折磨着PM,也折磨着团队的每一个人。在这些障碍表象的背后,往往反映了深层次的问题,让我们拨开雨雾,看看这里面出了什么问题,如何解决。
1.你的措施合理吗?
  措施必须存在过硬的的合理性,否则一开头就注定失败,怎么做判断?要经得起几个问题的PK:

  • 到底这个措施想解决什么问题,达到什么目的?

     经常听到的一句话是为了规范XXXX,从今日起实施XXX。这不是目的,规范是为了什么?为了规范一个行为而推行一项制度是站不住脚的。

  • 你想解决的问题,是否是团队普遍有共识的问题?

     也许你经验丰富,你很有远见和前瞻性,但在你想解决问题之前得个先决条件:这个问题必须得到团队的普遍共识,要达到团队能够接受和理解的程度,而不是只有你一个人认为是问题。所以,要么就让问题再飞一会,要么抓住一次危机事件,进行必要的引导提升团队对问题的共识。比如,你想解决发布过程的一些隐患,总是推不动,什么时候最合适去推动?当然是等到一次事件发生,声音要大要喊出来,然后快速推动。

  • 这项措施的形成,大家都有参与其中吗?

     当你信心满满的抛出了一套牛X解决方案的时候,大多数同学沉默不语,目光呆滞,只有少数人一起附和着。是的,这个解决措施是你的,还不是大家的。你需要做的是引导,引导大家一起分析问题,启发大家一起制定方案,而好过直接去指导。

  • 这个措施推行下去,对谁有责,对谁有利?

     想过这个问题吗,对项目有利?得了吧,这远远不够,你得仔细想想也许开发会得意的笑;测试也许要背更多的责任;也许产品经理会倒霉透了;这样来看,你的措施可能存在明显缺陷,即便你的措施是对的,那么为了有效的实施它,你是不是应该对产品补充做些什么呢,让他们有理由接受。
2.措施里,有赏有罚吗?
  到目前为止,你的措施看起来很不错。但团队有什么动力、或者压力来执行这个措施呢?在腾讯的公司文化里面,赏罚的原则应该是:重奖轻罚;先奖后罚。我们通常可以这样来做:

  • 重奖:小范围灰度,树立标杆。圈定一个试点团队是一个好办法


  • 轻罚:及时曝光,慎重点名。处罚不是目的,落实之初,对做不到位的现象需要及时曝光,但可以不点名。
  有赏有罚的措施,有助于持久,持久了才可能形成习惯。在无线流行的“小红花”,就是一种有趣味性,带着善意的赏罚措施。
3.落实前,你预热了吗?
别以为这样,你就可以宣布开始了。措施发布前,必须有个预热的过程,通常得有几套办法一起上:

  • 宣传讲解:涉及到相关人员都需要宣传到位,苦口婆心、不厌其烦的讲


  • 引经据典:想想有没有标杆团队,或者别的部门类似经验,组织一次分享会,会增加措施的说服力


  • 老大支持:落实前还必须得到核心干系人的明确支持,并在前期给与声援(邮件回复,或者例会上强调),否则我看你还是算了吧。
    4.落实中,如何应对特例?

好吧,重要要落实执行了。特例是存在的,但往往现实中都说自己的特例,这里面有太多的情况是伪特例。对于特例的处理,也有几个常用的办法:

  • 特例要有门槛:最简单一个门槛,就是特例老大批


  • 特例负责人要清晰:既然是特例,就是绕过流程操作必然存在风险,那么一但出问题,这个责任认定必须是清晰的。冒风险就要负责任!


  • 特例要透明:让特例透明出来,接受监督。倒要看看谁的特例最多

  当然,如果是真的很多特例,那么你的制度流程就该改改了。
5.形成习惯,建立依赖
  如果前面一连串的问题解决好了,那么要想一项措施能够在团队中长期稳固执行,还需要建立依赖、形成习惯。措施本身有几点很重要:

  • 僵化的执行:养成习惯。上文中讲到过,要有明确执行的动力、不执行的压力


  • 不断的优化:建立依赖。有节奏的持续优化,让措施真正为团队解决问题,而不是看上去很美,才能让大家依赖TA