本帖是在【腾讯大讲堂 对外11期】从十元到十亿:腾讯包月产品深度思维 讲座上,QQ会员的答疑专家们针对大家对会员的疑问做出的解答,精彩值得再次回味。

 

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Q: QQ会员喜欢和什么业务部门合作?

A:我们的目标是为用户创造价值,所以QQ会员团队怀着开放的心态,拥抱所有部门展开合作

Q:没有很多资源,用什么来交换资源,凭什么合作?

A: 12年的用心经营让团队积累了海量且精准的用户需求理解和触达能力,我们愿意以开放的心态与合作伙伴一起去满足我们可爱用户的需求:)

Q:为什么QQ包月在淘宝上很便宜?

A: 非官方渠道的包月服务来源比较复杂,但共同的特点是无法保证正常享受服务,无法体验到完整产品特权,甚至会威胁到您的帐号安全,切勿轻信哦

Q:请问QQ红钻在做包月业务时,是怎么决定的?试错试运营?还是什么?

A: 简单来说灰度放量,建立参照组是必须的,每一次的更新都要确保我们有进步,用户更买账

数据预研,灰度迭代,数据监控。一切以数据为先,敏捷迭代。

Q:业务下滑是因为其他sns服务商参与客户竞争,比如曾经辉煌的51等,腾讯坚持了,而且到最后在保证更具有竞争力的情况下发展其他产品

A: 关键还是模式的创新,对用户的理解

业务下滑是确实受到早期SNS的产品冲击,同时用户注意力被分流。持续的按条产品运营是针对商品本身的运营容易受到竞品冲击,而后转化成包月运营,实际上实现从商品运营到用户群运营的转变,有更高的竞争壁垒和稳定性

Q: 现阶段如何说服非包月用户来自愿掏钱呢?

A: 准确的抓住用户的需求,在用户最需要的场景中为用户提供服务,所以与其说是“说服”用户掏钱,不如说是让用户觉得“物超所值”~

如大讲堂一开始的提示:给用户一个预期,销售的不只是当前,更是未来

Q: 认为用户开通包月服务是因为特权跟别人不一样,还是一种炫耀?

A:其实都有,既有价值,又有特权,身份

Q: 我开了年费会员,但是里面功能我都不用。就是因为别人开了。这样的用户多么?

A:不少,你提到的是一个不起眼,但是很符合用户心理的需求,炫耀性需求


Q: 现在包月产品的受众大部分是年轻人,在对未来用户的预期中,你们有考虑过不同年龄不同行业用户的需求吗?

A:产品为用户提供真正的价值,用户自然会回报给产品。针对细分市场的精细化产品及服务是必须的。

QQ会员总共70多项特权,我们为用户归纳为QQ、游戏、生活、购物四大特权,其中生活、购物特权中的买电影票优惠、订酒店返现、购物返彩贝等,就是我们在满足更多不同年龄段用户需求的体现,亲,记得每周三来QQ会员QQ网购主题日领取QQ网购满200减40优惠券,全场包邮哦~

Q:在产品的什么阶段引入等级系统比较合适?是否说在一开始就把等级玩法抛给用户并不一定适合?

A:每个产品,每个服务都有自己独特的特性,不好一概而论,“适时”最重要

一般来说需要在产品的价值有足够的厚度,能够做到等级差异化,最重要是能满足用户的期望值,这个时候进行等级运营会比较合适确实,一开始特权比较薄时,可能不是太合适做等级


Q:如果这些包月业务没有优秀的产品反馈和用户反馈通道,骂声一片,那是不是算一个不成功的产品。

A:每个产品在初期都是有各种不完善的,骂声会伴随产品一生。但是能听到这些骂声,说明这是用户的需求所在,能很好地解决这个需求,未必不是产品一个新的机会。

要相信群众的力量,被用户骂的多了不是件坏事,至少可以知道用户最真实的需求点在哪里,不断迭代优化,最终会成为一个成功的产品!

Q:用户的等级特权如何定义?如何让用户觉得身份差异化?因为这个在段时间内很难让用户都了解复杂的计算规则'

A:用户的等级定义以产品价值和用户预期来做衡量。在运营上做到同一认知,让用户形成统一的认知:等级越高,特权越好(荣誉感更强)

Q:QQ会员的等级与游戏中的等级有什么共通点,又有哪些差异呢?

A:问题比较大,说说基础层面:都能让用户的行为得到积累,增加粘性;不同的是会员更强调的是给忠诚的用户以回馈

Q:包月业务是如何引导和强化用户黏性的?什么样的运营方式更合适一些?

A:首先明确一个概念:用户购买包月产品“一定”不是一个简单的行为。而是可以拆分为开通前,开通后,服务区间,到期前,到期后等多个环节的。在最合适的时间,给用户最需要的帮助和服务,这是不变的真理。

Q:这么多特权里面,哪类特权是最吸引用户的?

A:在每一个有用户有需求的场景尽力为用户提供最优质合理的服务,只要你用心满足了用户需求,对特权吸引力就会更强!

Q:这种策略都讲出来,腾讯真是对于自己的市场蛮有信心了啊

A:行业内的战友们一起研究,共同迎接挑战,共同成长提高

Q:qq会员的价格是根据什么策略来确定的?

A:很久很久以前,在那战火纷飞的SP年代,手机包月都是10元... 不过现在会员还坚持在10元战线上,10元每月即可获得31天完整服务,开年费更可获得31x12=372天完整服务,QQ会员足斤足量!

Q:通过近期的观察,可以感觉到随着腾讯增值服务用户接近饱和,营收压力也随之而来。也开始尝试各种增收手段,包括买卖成长值,卖多年年费,推出一无是处的钻皇等等。物价上涨,用户接近饱和,10元的价格还合适不合适,创收是难题。

A:永远不要满足于现状,Stay Hungry, Stay Foolish!在每个方向上尝试是必须的 ,钻皇是个更有意思的产品,不妨想想在付费人数,付费单价,付费时长这收入核心三变量之外,还有没有机会再进一步?迈出这一步,再挑战!

Q:当未来的钱赚的太多的时候,用户都是n年年费用户的时候,怎么办?

A:到了该有新突破的时候了

Q:现在包月产品的受众大部分是年轻人,在对未来用户的预期中,你们有考虑过不同年龄不同行业用户的需求吗?

A:想象人们生活中购买运动鞋,很多年轻人更倾向于购买nike、adidas,但这些品牌的产品在实际功能上真正高于很多国产品牌吗,不是的,原因是因为nike、adidas拥有一个强大的品牌号召力,QQ会员也是这样:)

Q:品牌还是需要品质支撑的不是吗,如果nike跟地摊货差不多,那也做不出现在的成就

A:当谈品牌时,其实基本上已经默认把产品质量当成一个必须品了

Q:付费用户和免费用户需要严格区隔吗?免费用户用时间换有实际货币价值的行为可以尝试吗?

A:这个要看产品和商业模式,不同的产品有不同。提供服务是需要成本的,因此商业盈利一般要求付费。如果你的产品用户可以通过在你产品上的黏着产生其他的商业营收,并且足于反哺用户,能支持提供用户价值,免费也未尝不可。商业模式决定了产品的营收方式。