一款产品,从脑袋里的一个想法变成真正让千万用户使用并创造价值的产品,往往要经过一个繁杂和漫长的过程,移动终端的产品遵循一个“快”字。项目周期要短一些,但只是相对时间缩短,完整的流程和环节却一个也不能少:立项--需求--开发--测试--上线。即便产品发布成功,依然有数据监控,用户反馈,产品运营推广,厂商内置合作等多个环节需要跟进。
  如果将每个环节细化开来,又可以分出:概念设计--产品定位--需求定义--美术风格设计--交互定稿--UI输出--程序开发--测试—debug--发布前准备--上线……
  只有亲自成功地把整个过程经历一遍,事无巨细,遇到问题解决问题,这样沉淀下来的经验,才是真正可以帮助我们成长的,这些经验胜过任何一本产品经理手册。
  下面以手机QQ游戏大厅为例,详细和大家共同探讨。
  【例】手机QQ游戏大厅是腾讯手机游戏的承载平台,自2009年上线以来,受到广大用户青睐,目前已经发展成为中国最大的手机休闲游戏娱乐平台。手机QQ游戏大厅具备休闲游戏、单机游戏、社区游戏、MMO网游等多种游戏类型的接入能力,覆盖Symbain、Kjava、Android等多个操作系统,随着iPhone及Pad版本的推出,2011年将实现手机操作系统的全平台覆盖并对外全面开放,相信在不断推陈出新,优化功能及用户体验的过程中,手机QQ游戏大厅会进一步巩固自己的领先优势,让更多的用户在手持移动终端上也能享受到PC电脑般的游戏体验,成为继手机QQ之后,移动平台上又一个明星产品。


概念设计:如何在一款海量用户的历史产品中寻求突破?
  在接到Android版本的产品设计任务时,手机QQ游戏大厅已经成功发布了Symbain V3/V5、Kjava等多个版本,得到用户广泛好评且积累了大量的用户数据和反馈。Android版本可以说是手机QQ游戏大厅产品在中低端平台取得成功后,向智能机高端平台进军的一次尝试,预期是在延续之前版本的优秀品质和特性的同时,在设计和功能上有所突破。
  在这种情况下,如何做一次概念设计,使之能够符合产品承前启后的预期?拍脑袋不行,一味的听取用户意见,最大限度的满足用户的愿望似乎也不可取。我们都有过这样的经验:因为晚到,中途才进入一个会议,这时候如果在不知道前人观点的情况下,就胡乱发表意见,总是欠妥的,正确的做法是选择倾听。没有充分了解问题的本质,就急于发表意见,积极主动的态度虽然不错,但意见往往会欠缺专业。所以我将之前发布的各个大厅版本的概念设计稿,需求文档,交互稿,各方的建议,用户的反馈……能找到的通通找出来,强迫自己不要急于动手,耐心的全部看一遍。同时,收集了市场上已有的竞争对手的作品,所谓的竞品分析。这个过程花了几天的时间,但非常非常值得!
  关键词:寻求突破、倾听、积极学习历史文档、研究竞争对手
  1.可以从历史版本的演变过程中,看到这个产品发展的轨迹,以及它可能的走向,对未来版本的产品趋势判断非常有帮助。
  2.可以从被淘汰的概念设计中,看到淘汰的原因,哪些处理方式是不被推荐的,最终胜出的设计击中了哪些核心诉求。
  3.可以从大量的用户反馈中轻易的找到目前版本还没有实现但是用户迫切需要的刚性需求。
  4.可能发现自己想出来的很天才的想法,前人早就已经尝试过了,你几乎立刻就能知道这个想法是否有被采用,问题在哪里,而不用重复人力物力去再次求证。
  5.可能发现前人的问题,做得不好的地方,而那正是你在新版本里需要解决的问题。
  6.当然,我们要做的是全新的设计,而上面这些工作会让设计更靠谱,更有信心。
产品定位:定位是否清晰明确且正确?这个问题可能决定一款产品的命运
  对历史版本有了充分的理解后,清楚了大厅功能的取舍原因,以及受到哪些技术上和规划定位上的限制。心里面对于大厅的产品特性,需求,未来版本的预期都有了比较具体的认识,再来做产品定位和版本规划就比闭门造车和拍脑袋要靠谱很多了。
  我得到的结论是,尽管Android系统较Symbain/Kjava无论在硬件还是软件性能上都更加出色,给了大厅的设计提供了更多的可能性,但就目前的发展规划和实现进度而言,一个我们脑袋里面的完美大厅还需要相当长的时间分阶段分步骤的来实现,不可能一步到位。很多产品经理,尤其是新人,容易犯的一个错误是,一上来就使劲的加功能,把所有觉得很炫的功能都一股脑提成需求,最后发现进度Delay又掉回头来删啊删,最后的结果肯定是产品形态不完整,偏离了设计预期,因为欠缺整体规划,导致想加新功能的时候发现很多地方都要改。后续的可扩展性也比较差。
  基于这样的结论,我给Android游戏大厅按实施顺序分为三个版本进行了定义:


  关键词:从全局出发,尝试站在更高的层面上,为产品做出长期规划


需求定义:做加法还是做减法?


  产品定位清楚之后,就开始严格按照产品定位,对概念设计时罗列出来繁多的功能进行筛选和排序,将他们过滤并分配至每个小版本里面去,有理有据,也就对自己的设计更有把握和信心了。
  一款成功产品的需求文档,不可能是一人之力完成的,一定是团队智慧的结晶。需求评审这里个人有一个经验,每次评审之前最好跟所有人都先沟通一下,解决大部分问题,这样可以让评审更顺利和高效,换句话说,就是要给自己机会,认真的倾听每一个伙伴的想法。
  需求也不是一成不变的,在开发过程中,难免遇到这样那样的问题,有时候我们会由于技术或成本限制,出现暂时无法解决的问题,那就需要产品经理来从产品侧寻求解决方案。只要当需求发生变更时,及时知会到相关的开发和测试人员就好。
当然,有时候分歧也是在所难免的,大多数情况下可以通过沟通解决,Android大厅交互设计时就遇到过一个问题,基于android系统具有物理的返回键这一特性,是否应该在屏幕内提供全部虚拟按键,设计和产品据理力争,也没有得出结论,我们最终通过CE/灰度发布收集用户反馈的方式,解决了这个问题。不知道听谁的?听用户的!
  关键词:数据最诚实,帮你拨开迷雾,击中用户最核心的诉求
美术风格设计:华丽和简约谁更美丽?
  此次Android游戏大厅的美术风格设计几易其稿,前后历经三次改版,才最终呈现在用户面前,获得了用户的好评。
  产品形态和视觉风格是相互影响的,这一点在无线的产品设计上体现尤为明显,无线业务系统总裁Tel曾经说过:“无线的资源永远都是有限的。”手机终端不但屏幕空间小,不同操作系统的用户都有其固有的操作习惯,同时还要兼顾速度和效率,对视觉和交互都有更高的要求。美术人员不了解这些特性,就很难做出符合用户需求的设计,相反,产品经理也需要在视觉上听取专业人士的意见,好的设计一定是建立在有效的沟通之上的。
  关键词:美术风格是为产品服务的,产品好才是真的好!


开发与测试:又爱又恨的Bug!
  本次Android大厅在技术上有很多新的尝试,例如首次实现了游戏免安装,绕过了系统的安装步骤,即下即玩,无需安装,极大的提升了用户体验。
  使用下载器的形式,根据用户屏幕分辨率适配最优版本,从根本上解决了用户经常安装错误版本,体验不好的问题,得到了用户的好评。
  在印象里产品经理和开发人员总是一对矛盾体,产品人员使劲想功能,搞的开发非常辛苦,但是一款产品从立项一直到最终上线,这两个角色也是最核心的,他们能否有效并高效的合作,可以说是一款产品能否最后成功的关键因素。于是,沟通变得非常重要,从产品的角度,沟通要有时效性,能当时给出结论的一定要当时给出,做一个有解决方案的产品经理。同时,在做产品设计时,要充分参考开发的意见,不懂可以问,但一定要和开发确认清楚,在考虑功能和需求的同时,也要考虑到后台实现,在技术上产品人员有很多不足,所以一定要积极的向开发人员请教。让开发人员理解你的真正意图,在开发动手之前就达到一致,把不一致的地方解决掉,从而降低了之后反复修改的机率。
  每个新产品经理一定都记得产品第一次提测时的紧张心情,很怕出问题,其实这是个错误的心态,测试是为了尽可能降低发布风险,测出的问题越多,发布后可能的问题就越少,所以虽然产品人员和测试人员的视角和思维是不同的,但在工作上却是极大的互补,专业测试人员缜密的思维可以帮助产品经理快速的发现遗漏的问题,甚至于在提测前,每次测试用例的撰写都是一次补充和完善产品需求的机会。
  项目的成败不会取决于需求文档,但高品质的需求文档却是一定是好项目的一部分,产品经理在做需求时考虑的不仔细全面,不了解技术实现,对整个团队包括测试和开发人员,都会带来很大的负面影响以及重复劳动,不断地需求变更,推翻,和无法实现的功能,迭代安排问题,都将导致项目的拖延甚至最终的延期。
  关键词:每时每刻的去体验,问题发现的越早越好!
团队的力量:如何减少分歧,最大化团队优势?
  在整个产品策划过程中,一直离不开团队的帮助,从最开始看的文档,就是团队成员的智慧结晶,到产品定义好,出来见人的时候,也要和团队成员一次又一次的开评审会,听取大家的意见,团队成员的经验可以让产品少走弯路。当然,意见出现分歧,PK也在所难免,但就在一次次的碰撞中,产品慢慢得到修正和完善。


  除了组内的合作,Android大厅在开发过程中,还遇到了跨部门,跨BU,甚至跨城市的合作,目前已经上线的Android手机QQ游戏大厅Beta 1版本就是由CDC的同学们操刀完成。困难的问题大家一起想办法,出现问题及时沟通,出现分歧从产品本身出发,产品好才是真的好。
  很多新产品经理容易犯的一个错误是,太强调自己!交互、美术……统统都要自己主导,有想法是很好的,适当的坚持也是必须的,但更重要的一点,是要充分的信任你的团队,相信每个人在他各自的领域,都是最专业的。相信专业人士的意见,并学习,培养相关的专业感觉,我相信是对产品经理更有意义的事情。
  我们知道,一款产品,无论有多优秀,都不可能满足所有用户的所有需求。即使明确了目标用户最核心的诉求,同样无法满足所有目标用户的预期,这是一定的,从产品人员的角度,我们能做的永远都是,优化自己的产品,一点一点尝试满足再多一点人的预期。所以,产品的体验和质量,永远有再提高的空间。
  Android游戏大厅目前已进入Beta 2版本的开发,计划在6月会有新的版本上线,相对Beta 1版本又做出了相当程度的改变和优化,这是一个渐变的过程。我相信所有的好产品,对用户负责的产品,都一定要经历这样的一个过程,从最初产品经理脑袋里面的一个构想,变成可以用的软件,逐渐发现更多用户诉求,针对用户的意见和使用习惯做改进,慢慢的将产品变好。
  关键词:充分信赖你的伙伴,他们都是最专业的!
  借这篇文章,感谢CDC的同学对游戏大厅项目的鼎力协助,感谢运营、统计、运维团队的大力支持,感谢大厅项目团队。相信在大家的共同努力下,手机QQ游戏大厅一定会越做越好!