本文为【腾讯微博2012年开放论坛】嘉宾发言实录,更多资料下载、视频观看可点击这里查阅。


大家好!我是小i机器人的创始人和首席技术官朱频频,刚才许总提到产品的名字要起的好记,看我这名字朱频频,这是我父母给起的,虽然我开始的时候很不喜欢这个名字,因为这个名字比较女性化,大学的时候老师点名喊这个名字,全班同学都笑。后来我感觉到这个名字给人的记忆力还不错,所以我非常赞同许总的说法,也比较有趣。今天非常感谢腾讯开放平台有这个机会跟大家分享一下,我们小i机器人在自动问答市场和腾讯微博合作的经验。刚才中午吃饭的时候,在排队的时候前面有个哥们儿说,说今天有免费的午餐,腾讯还是比较财大气粗的。从另一方面看出来腾讯对开放平台还是比较重视的,尤其今年6-7月份跟腾讯微博开始进行沟通,虽然是作为一家大公司,但是开放的态度非常诚恳,正是因为有这样开放的态度,我们才能进行后期的合作。毕竟有些知道我们小i机器人的历史的可能知道,我们企业以前是做互联网,但是现在也有很大的变化,随着去年Siri的发布,我们小i机器人开始做一些类似于向移动互联网的工作,所以这个合作应该是说我们刚刚开始,我们也在不断的探索里面到底有什么样新的机会。也正是因为跟腾讯微博开放平台有非常好的合作态度,本来昨天说世界末日要跟孩子一起过的,万一真的世界末日来了,大家也可以死在一起,但是志斌说这边有这样一个会议,我肯定要过来分享一下。言归正传,我们开始今天的演讲主题。



首先自我介绍一下,我是小i机器人创始人跟CTO。我跟人家经常说我有两个儿子:一个是大屏幕上显示是我真正的儿子,今年6岁多,上小学一年级;还有一个儿子是小i机器人,我和我的合伙人严总从2001年开始做小i机器人,我们投资了很多心血。我们其实是做人工智能,做智能问答,跟现在的Siri非常相似,只不过以前是文本交互,现在把语音交互的方式也整合进去了。我们不断的让小i机器人成长,但是比较惭愧的是,我有了我儿子以后,发现小孩子比小i机器人的智能成长快了很多。为了避免许总说了很多,大家还不知道啪啪是什么,所以先看看小i机器人是什么东西。(播放视频)。回到我们的主题,小i机器人最初是出现MSN上,后来是在2004年6月份登录到QQ互动空间,积累了很多用户,开始的时候小i机器人出现其实也是比较有趣的话题出现,开始的时候陪大家进行娱乐聊天,我们当时还开放了教小i说话的功能,因此积累了很多聊天对话,当时在腾讯的QQ、MSN里面传播的比较多,很多人可能用过小i机器人。这是MSN上的小i机器人,我们做了很多应用,这是QQ上的小i机器人,左边是给中国联通做的营业厅,你可以直接问关于联通的话费、我手机的话费、手机的积分这些东西,右边是中国电信的客户机器人,这是中国移动飞信,这是网页形式的小i机器人。基本上我们很多开通了10086短信机器人,你可以发短信到10086,比如说要开通彩铃这些,直接就可以进行操作。另外就是智能手机上的小i机器人,可以直接在网站上下载,Android手机、iPhone都有语音交互的小i机器人,像联想智能电视、三星智能电视、LG智能电视还有海信都已经采用了我们智能语音交互的方案,在这里面你可以通过摇控器或者电视说出我想看什么电视,我想点播什么电影,直接通过摇控器跟内置的小i机器人进行控制。另外电话,在电话的call center里面小i机器人通过语音交互方式接入,会更多的嫁接智能设备。

今天的主题是讲小i机器人跟腾讯,尤其跟腾讯微博之间的合作我们如何开展。小i机器人和腾讯的合作历史很久,从2004年开始我们在腾讯的互动空间已经出现,左上方就是当时腾讯互动空间最早的小i机器人,在里面进行智能交互。这是去年跟腾讯企业QQ合作的,为中国联通做的QQ上的营业厅。这个是腾讯微博上的小i机器人,应该是在两个星期前,包括我们刚刚发布了微信上的小i机器人,在微信里面也可以进行语音交互,也可以图文并茂的形式展现内容。我们在腾讯微博里是怎样的表现形式呢?我们的表现形式和其他通用的应用不是特别一样,今天上午参加今天的会议其实学了很多东西,我们和腾讯微博的合作时间不是很长,今天上午学了很多东西,我看到很多开发者也好,还有微博账号的运营者也好,可能比较关注分享之类的作用,为自己的网站带来很多的流量。还有一种方式是讲到营收方面的合作伙伴,讲到怎么在腾讯微博开放平台上做一些应用,在落地的腾讯微博平台上展开很多的营收。我们小i机器人在腾讯微博里面,它这个方式其实就是一个虚拟的账号形式出现的,它其实就是账号,我们平时用账号的时候靠人工在后面运营,但是这个账号接的是自动机,后面接智能引擎,它可以自动回答你很多的问题。比如说在这个图里面你可以直接App小i机器人,然后提问他直接给你回答,这是及时性的回答,直接跟着在你的提问后,然后它可以响应私信,像评论里面的消息。其实我们做的主要是利用腾讯微博开放的平台对所进入的信息流进行处理,有些信息流我觉得应该是回复的就直接回复,另外后面智能引擎做。这样把小i机器人里面整合了很多娱乐聊天,还有很多信息服务的内容整合到里面去。我们把这个东西给企业服务,比如说像某家银行可能就起到客服的作用。这是小i机器人给出的回复。这是信息的一些设定,你跟它说,你给我讲笑话吧。他就把笑话给你。在移动互联网有很多这样类似的应用出来。



我们在腾讯微博的应用形式主要有两种,一种是账号的形式,其实感觉上会有些比较有意思的地方是什么呢?上午听到,包括许总讲的,我们小i机器人从开始做PC互联网的时候,其实关注的也是对消息的处理,对互联网上更多网页的这种转型我们其实并不是特别关注。现在移动互联网非常火的话,我们感觉移动互联网我们关注的也是消息的交互,消息包括文本的消息和富媒体的消息还有语音的消息,我们比较关注于这些。我们觉得无论是无线的形式还是互联网的形式,对我们来说都差不多,只是最终的表现形式上要跟表现形式、传播形式要和平台做好结构的整合。另外一种形式是比较多的就是微应用的形式,直接在网页上展示,这个意义不是特别大。我们大概今年8月份上线,听众数不太多,访问用户有50多万,听众大概接近20万,应该是今年10月5号上线。这中间有一个峰值,那天做了一个比较简单的活动,大概花的成本是500Q币左右,日增长用户接近1万人。因为这种账号处理的方式比较特殊,我们感觉里面碰到的问题在于什么地方?因为这里面要处理大量的信息流。其实小i机器人在微博上的版本比较像自动登录版本,因为我们的后台,然后修复里面所有信息。跟我们以前在MSN、QQ上做的形式比较类似,所以这里面营销流比较大,在里面处理的话需要花一些功夫。

我们刚开始接入的时候只是把腾讯微博当作是信息交流的平台,我们当时的做法和其他的比较类似,但是接入以后会发现微博的平台和其他方式很不一样,包括后面的是刚刚接入微信的平台,微信平台和MSN、QQ非常类似,因为它主要是一对一的交互,在这里面主要是为客户进行服务的工作。但是微博不一样,微博在里面只是比较小的泛功能,更多是信息的交流转播,所以现在我们也在探索,怎么把信息广播的东西和自动问答做一些更紧密的整合。现在正在开发的功能包括跟其他平台上的小i机器人,比如网页、MSN、其他客户端上的小i机器人产品进行互动,主要利用里面的分享功能和腾讯微博进行互动。另外就是增加更多有趣味性、热点的对话内容,可以提升用户的活跃性,否则里面就会太过严肃,如果当作工具化的话,用户会渐渐觉得乏味。另外还要增加更多信息查询的功能和互动文字的功能,比如里面有些文字互动的功能,怎么通过微博的交互形式让多人一起参与、共享,我们也在做一些这样的尝试。比如说还有更多的内容可以接入进来。另外就是针对新版的Web的应用我们在做一个新的版本,更为符合腾讯微博应用的形式。作为我们小i机器人做智能机器人或者简单一点就是自动问答,现在市场情况怎么样呢?智能机器人的模块跳过去,我们现在做的智能机器人的方案可以去做到全Siri的整合,包括大家看到的各种手机客端、微博、微信等所有交互渠道统一整合到一起,统一进行服务。在消息交互的过程当中可以承载很多的内容,包括客户的咨询、业务的查询、办理,甚至像一些营销推广工作,可以把它整合到整个自动问答服务里面去。

我们这个案例是给江苏移动做的案例,当时还没有在社交化媒体当中整合,当时做的这个网页版本、短信版本、飞信版本以及Web版本,这是客户给我们提供的数据。作为网页版来说每个月节约的费用204万,短信这些来说每个月可以增加收入210万,所以我们可以看到自动问答服务对一些客户,尤其是一些大客户,还有现在一些中小型客户有非常大的价值。我们现在已经为很多的客户提供了自动问答的产品,现在随着无线化以及社会化媒体的不断发展,我们把重点像微博、微信比较新的交互渠道商去靠拢,比如微博上的小i机器人,微博上的小i机器人。这是我们在微信上做的小i机器人,这是我们刚刚为招商银行做的机器人,招商银行就不是说问天气、股票、娱乐这些问题,而是问比较有用的问题,比如说我这个月要还多少钱,直接把账单给你。今天分享一下我们自动问答这块以及跟腾讯微博合作的,也是希望把这些经验跟大家分享一下,看看大家在这方面有什么样的想法。


我的分享到此结束,谢谢大家!




提问1:小i机器人很有趣,我下载之后进去两次,第一次说出错了尽快修整,第二次我又进去,结果又卡死在我的手机上了,能不能帮我修一下?我觉得它很好玩才进去,结果它就不动了,我现在关机也关不了。

朱频频:我刚刚也发现这个问题,就是在网络不好的情况下可能出现这个问题,这是新版本刚刚发布的。这是我们现在在Android手机、MSN上都发布了自己的小i机器人,但是我们的商业模式跟大家说一下,我们的商业模式并不是说要做移动互联网,就是要把客户端发多少下载量,我们规模不是很大,我定位我们是一家创业公司。我们Siri这些东西是大家帮我们做的,要跟搜索结合起来有自己的商业模式,而我们的模式是在手机上有更多的展示或者演示的东西,我们主要的商业模式还是更多的为客户定制我们的智能机器。我们也有强大的生产工具和平台,可以快速的帮客户建立智能机器人。




提问2:我们在做垂直领域的问答,也想做机器人式的问答,小i机器人主要侧重在数据搜索层面的技术还是说在内容库积累的层面工作?

朱频频:我们现在做了很多,像运营商、金融领域的还有很多政府企业,里面我们主要做的是帮助企业建立他们内部的知识库,这种知识库的形式是从传统文档知识库转变成智能客户化知识库,这是比较细的形式表示的,最简单的形式就是一问一答。在我们这里面问题已经规整成一种概念,然后回答的话可以是静态的文本,可以是富媒体,也可以是命令或者指令或者函数,跟他们整个放在一起。在这个领域当中,我们会发现它有一定的结构化,用本体形式表现这些知识,让它形成在一个领域里的局域网络,所以我们这个机器人通过智能引擎基于知识库就可以做到智能问答和智能交互的功能。

提问3:我举个例子,我们有庞大汽车方面的问答数据,小i能否给我们提供智能化的搜索服务?

朱频频:这里面我需要看你们原先的结构是什么样,可能要做一些转化。