前言:Focus,每个字母都有其含义:F for fast,O for outstanding,C for cretive,us for the teamwork;你有没有试过和陌生人迅速建立信任与合作的默契;你有没有试过在压力下释放自己的潜能;你有没有试过为自己的梦想坚持奋斗。不为名,不为利,只为一颗打造出精品的心。夜已深,对文档樽浅酌低歌。且拼搏,任他两轮明月,往来如梭。


目录:

QQ浏览器精品阅读总结报告目录:

1.调研分析

1.1. 问卷分析

1.2. 市场分析

1.3. 用户分析

1.4. 竞品分析

2.改版方案

2.1. 功能概述

2.2. 相关风险

2.3. 功能优先级

3.运营计划

3.1. 运营整体规划

3.2. 新版推广方案

3.3. 运营监测

4.大赛总结

4.1. 张若愚

4.2. 闫石

4.3. 袁威

4.4. 郑琦腾

1.    调研分析

1.1.      问卷分析

    根据问卷调查反馈,我们必须承认,这份调查问卷在设计上存在着不少问题,没有考虑过用户的属性、消费观和价值观。在样本量很小的情况下我们容易被问卷误导,从而使得出来的结论难以普及。

为此,在问卷无法重新设计的前提上,我们在邀请用户反馈的过程中,会通过事先询问的方式来保证样本的有效性和价值,本次用研的面向样本群体是社会中有手机阅读习惯的用户,由于筛选后有效样本的数量(小于100份),所以在对我们后来的用户需求分析体现上更多的是定性的参考价值。在这方面我们将重点依靠业内比较权威的行业数据来作为我们研究的依据。

1.2.       市场分析

    据ZDC关于用户阅读相关的调查(详见图1)表明,人们在移动端有强烈的阅读需求。而人们阅读的主要内容集中在咨询、书籍两方面的内容。

图1  用户使用手机阅读行为数据

    而在以获取新闻咨询为主要目的用户中,通过对2012.9易观国际相关资料的分析(详见图2),我们发现门户类新闻APP与聚合型咨询APP是用户最常使用的两类APP。

图2 新闻APP市场份额情况

    由上述数据分析可得,作为聚合型阅读软件APP的代表之一,QQ浏览器上的精品阅读具有一定的市场空间,同时能满足用户的部分需求。作为基于QQ浏览器这个大平台上的插件之一,它的出现更能很好的增强QQ浏览器的用户粘性,并为QQ浏览器的推广起到积极的作用。

1.3.       用户分析

1.3.1.    共性特征

    当用户使用移动端的聚合型阅读软件时,主要分为三个心理过程——使用前、使用中以及使用后。

使用前:

    在使用软件前,用户会出于内容及流量上的考虑是否使用该软件进行阅读。

不同的用户目的不同,无聊的用户通常希望能阅读生活、娱乐、美图等方面的内容。而对摄影、文史感兴趣的用户希望能获取该话题对应的专业内容。丰富而个性化的内容是用户是否使用该软件的首选考虑因素。

在国内流量费用相对而言较高,而精品阅读这类阅读软件对流量会产生巨大的消耗。因此随着用户每月流量的不断增加,用户会减少甚至停止使用这种聚合型阅读软件。故省流量同样是我们重点关注的需求点。

使用中:

    在用户使用软件过程中,内容导航是否明确、内容摘要是否清晰可见以及界面编排是否有利于用户阅读是用户关注的重点。只有给予用户良好的阅读体验,用户才能不会产生阅读疲劳。

但在阅读过程中调节文字大小、夜间模式等功能更多的是针对个性化用户提出的功能,因此他们的用户需求优先级较低。

使用后:

    用户在使用软件后,尤其是那些以获取行业动态或专业知识的用户来说,对阅读过后内容整理上的需求非常强烈,他们往往希望日后能跨平台访问那些内容。故相关的云同步及分享功能从用户需求的角度上来看比较重要。

1.3.2.    典型用户

    精品阅读属于订阅类APP,该类产品的用户通常是对某一类话题(如科技、摄影等话题)具有浓厚兴趣的人,故这类用户对内容的质量有极高的要求。且来自于学生、白领这类互联网用户的相对高端人群。接下来将从学生及白领分别抽象出一个代表来详细的剖析用户需求。

   学生用户较年轻且主要对生活娱乐类的话题感兴趣。其主要会订阅“生活”、“摄影”、“笑话”相关资讯。

  

姓名

  

小A



职业



学生



爱好



动漫、摄影、旅游



特点



APP重度使用者、流量套餐150M



描述



每天上课时在无wifi情况下都通过软件阅读糗百上的笑话,及有趣的摄影作品



用户痛 点



由于长期阅读相关新闻,因此如何在阅读的同时节省流量是用户顾忌的最大问题。同时由于用户偏重于娱乐性,故其对话题类新闻较感兴趣。



产品考虑需 求



离线管理功能、纯文字阅读。并对目前的内容导航进行优化



    白领用户比学生更为成熟,且由于职业的关系,其对某个专业方面的话题更感兴趣。为了掌握所处行业相关的动态,其通常会关注“科技”、“财经”方面的内容。现创建详细的用户卡片举例分析。

  

姓名

  

小B



职业



IT记者



爱好



移动互联网、财经



特点



APP中度使用者、每月流量套餐300M



描 述



每天在饭后或等车期间通过该产品阅读最新的科技类行业文章,了解动态



用户痛 点



由于工作时间过多,因此用户不希望总阅读重复的新闻资讯。需要我们人工帮其先过滤相关的内容资讯。

  

同时由于其关注的内容知识性较强,故用户往往希望能将读的内容储存在云端,让自己日后能跨平台访问。



产品需 求



对内容源进行精简,减少用户的选择。

  

分享到云笔记等相关功能。




1.3.3.    用户需求渴求度

    综上分析,用户需求整体渴求度如下表格所示:

  

用户需求

  

渴求度



丰富的内容及个性化推荐内容





省流量





良好交互体验



中等



读后的内容整理分享



中等



个性化阅读体验






1.4.       竞品分析

1.4.1.    选择竞品

    人们在移动端获取资讯主要来自于以下三类:门户类APP、聚合型APP、垂直式细分APP。(社交网络与浏览器等产品与精品阅读形态差别太大故在此不作为纵向竞品分析)由于新闻类APP是人们获取新闻资讯主要渠道。故在此选择搜狐新闻作为纵向产品的竞品进行分析。

精品阅读属于聚合型阅读软件。根据其所在平台的不同。我们将横向竞品分为了浏览器平台和移动端APP两类。出于市场份额等因素的考虑,浏览器平台我们选取了海豚阅读作为竞品,而在移动端APP我们选择了网易云阅读以及Zaker。

    最终四个主要竞品如下:

    搜狐新闻、网易云阅读、Zaker、海豚阅读。



1.4.2.    竞品对比

    通过对竞品的分析,结合用户需求考虑,我们最终获得如下结论:

    

搜狐新闻



网易云阅读



  

Zaker



海豚阅读



精品阅读



内容



拥有巨大的内容优势。但信息过多使部分用户置身于信息的海洋中难以找到自身真正想要的内容。



对于内容的整合做的非常到位。



内容编排好,计算用户喜好个性化推荐。



个性化阅读内容上质量较高。



内容少而精。



省流量



离线阅读、纯文字阅读



离线阅读、纯文字阅读



离线阅读、纯文字阅读



离线阅读



暂无



阅读体验



较差



优秀(分类清晰)



优秀(交互流畅)



普通



普通



阅读后内容管理



普通



优秀(云端保存)



普通



普通



普通



其他功能



夜间模式、文字大小设置



夜间模式、消息推送



夜间模式、双击关闭文章



夜间模式、微博分享



支持分享到微博、人人、Evernote等平台




2.   改版方案

2.1.       功能概述


2.1.1.    功能选取依据

  结合用户需求来看,为了营造与竞品间的差异性服务。我们最终决定针对省流量的角度优化离线阅读功能。

  在内容的丰富以及个性化内容打造上,用户对自己所在的城市发生的故事往往非常关心,因此我们添加了“城市新闻”以及“今日看点”的内容版块供用户选择。而作为用户个性化的考虑以及后期运营上爆点的营造,“城市新闻”是我们在内容上改进的重点所在。

最后我们对用户的阅读体验进行优化,对图片进行可视化聚合。

出于省流量及丰富内容的角度考虑,“离现下载”优先级最高。

出于用户个性化的考虑以及后期运营上爆点的营造,“城市新闻”是我们在内容上改进的重点所在。

由于“今日热点”与其他竞品差异性并不明显,故其优先级较低。

而优化阅读体验是一直要改进的方向故优先级为中等。

2.1.2.    功能内容介绍

a.        离线阅读:为用户提供wifi以及3G/2G模式下的精品阅读内容下载,方便用户离线阅读。

b.        今日热点:“今日新闻”内容对当天国内外发生的最有影响力的事件进行报道,不分新闻娱乐等类别。

c.        城市新闻:“城市要闻”版块将不同城市(甚至社区)的新闻经过算法和人工编辑整理后整合,通过精品阅读中的版块呈献给用户。

d.        图栏功能:对部分图片源(如美空模特,私人视觉展会)的图片进行可视化的聚合,按照主题来显示一种图片画栏式的展示风格。

2.2.       相关风险


2.2.1.    离线下载:
  

风险

  

可能性



严重性



应对策略



可应对性



用户不知如何使用离线阅读功能



一般



严重



通过相应的导航帮助引导用户使用该功能



可应对




2.2.2.    今日热点:
  

风险

  

可能性



严重性



应对策略



可应对性



频繁改版让用户不知所措



一般



普通



改版后对部分用户测试观察反馈,看用户是否能接受该功能



可应对



2.2.3.    城市新闻
  

风险

  

可能性



严重性



应对策略



可应对性



内容运营不善致用户太少



一般



严重



加大运营力度



可应对



内容更新慢导致用户失去兴趣



较大



严重



去掉此功能



暂时无法应对



运营内容偏长尾,需要极多的资源



较大



严重



前期只抓取某些城市的新闻,而不对地区过于细分



可应对




2.2.4.    图栏功能
  

风险

  

可能性



严重性



应对策略



可应对性



突然的改版颠覆了老用户的使用习惯



较大



严重



产品实行黑盒测试,先小范围试用观察用户使用情况,在考虑是否大规模推广。



可应对




2.3.       功能优先级

    根据上述分析,最终功能优先级如下:


  

功能点

  

功能点描述



优先级



离线下载



为用户提供wifi以及3G/2G模式下的精品阅读内容下载,方便用户离线阅读。

  



内容版块新增“城市新闻”



”城市要闻”版块将不同城市(甚至社区)的新闻经过算法和人工编辑整理后整合,通过精品阅读中的版块呈献给用户。

  

中等



内容版块新增“今日看点”



“今日新闻”内容对当天国内外发生的最有影响力的事件进行报道,不分新闻娱乐等类别。

  



优化阅读体验



对部分图片源(如美空模特,私人视觉展会)的图片进行可视化的聚合,按照主题来显示一种图片画栏式的展示风格。



中等




3.   运营计划


3.1.       运营整体规划

l  前期

    利用相关推广活动力争在线上线下形成病毒式传播,为QQ浏览器获取新用户。

l  中期

    根据用户使用QQ浏览器相关情况,重点针对改版功能的数据进行分析,对改版的功能不断进行优化,改善老用户的使用体验。

l  后期

    根据之前整体运营数据,为下一个版本的升级提供数据支持。



3.2.       新版推广方案



3.2.1.    活动主题

  “阅爱我城市,汇聚正能量”

在新增的功能中,由于“离线阅读”与“今日热点”在市场上同质化较为严重,而“画栏功能”的特性只有在用户使用后才能有所感受。因此我们选取了“城市新闻”这一最具引爆潜力的功能点进行宣传。

3.2.2.    活动目的

a.        增加手机QQ浏览器的使用精品阅读的插件曝光率和使用率。

b.        为“城市阅读”功能的正能量的内容定位做一个试探。

c.        赋予浏览器品牌的更多的正面形象。

d.        强化“城市阅读”功能给目标用户所带来的价值——好奇心,温暖感,归属感。

3.2.3.    活动概述

    举办“阅爱我城市,汇聚正能量”的大赛,让选手们汇集身边的好人好事,制作相关视频及文章,征集正能量,而城市居民通过参与汇集和发布内容,添加城市阅读插件,关注自己的城市来从而更好地支持自己所在城市的正能量,将更好地认识到手机QQ浏览器的新特性,并会出现更多的精华内容,丰富城市阅读的内容源,利用大赛宣传手机QQ浏览器,并树立良好的形象。

3.2.4.    推广效果评定

a.        大赛期间手机QQ浏览器新用户的数目

b.        大赛期间手机QQ 浏览器精品阅读功能新增用户数及用户时长并对过去数据对比

c.        参赛选手及提交的作品数量

d.        大赛相关视频的总体播放量

e.        活动期间,大赛相关消息在微博、人人等渠道的转发/评论量

3.3.       运营监测


3.3.1.    整体评判

a.        观察“精品阅读”更新后,QQ浏览器用户增长情况及用户时长等数据,从而整体评估“精品阅读”改版对QQ浏览器本身产生了何种效果。

b.        观察“精品阅读”改版后,用户流失率等情况,评估新功能是否会导致老用户的流失。

c.        将“精品阅读”改版前用户数及用户时长等数据和改版后数据进行对比,确定“精品阅读”的改版是否取得成效。

3.3.2.    今日热点

a.        观察有多少用户将“今日热点”版块收藏精品阅读栏目下从而整体确定其是否受用户欢迎。

b.        观察有用户使用“今日热点”进行阅读的时长从而确定该版块内容是否受用户喜爱。

c.        观察用户使用“精品阅读”整体时长进而评估“今日热点”版块是否促进了“精品阅读”的优化。

d.        观察用户点击“今日热点”进行阅读以及将给内容收藏起来的数据比,如发现用户跳出率过高,则可能是“今日热点”自身内容质量不高从而影响了整个版块的使用情况。

3.3.3.    城市新闻

a.        观察有多少用户将“城市新闻”版块收藏精品阅读栏目下从而整体确定其是否受用户欢迎。

b.        观察有用户使用“城市新闻”进行阅读的时长从而确定该版块内容是否受用户喜爱。

c.        观察用户使用“精品阅读”整体时长进而评估“城市新闻”版块是否促进了“城市新闻”的优化。

d.        观察用户点击“城市新闻”进行阅读以及将给内容收藏起来的数据比,如发现用户跳出率过高,则可能是“城市新闻”自身内容质量不高从而影响了整个版块的使用情况。

3.3.4.    离线下载

a.        观察用户使用该功能的用户数及使用频率,从而整体评估该功能是否取得了效果。

b.        对离线下载中各子功能进行相应的数据统计,观察哪些子功能的用户使用频率较低,便于为后续优化提供数据支持。

c.        观察用户使用该功能的二跳率,评估用户是否对该功能的子功能极不满意,从而为后续优化提供数据支持。

3.3.5.    图栏功能

a.        将“图栏功能”改版前和改版后的用户相关数据进行对比,确定改版后的整体成效。

b.        观察用户滚栏数与点击进内容页的比例相较从前数据改变情况,从而确定“图栏”功能是否有助于用户进一步阅读详细内容。

c.        对“图栏功能”中各子功能进行统计,从而评估哪些子功能取得了成效,为后期的改版优化提供数据支持。

4.   大赛总结

    FOCUS,每个字母都有其含义:F for fast,O for outstanding,C for cretive,us for the teamwork;你有没有试过和陌生人迅速建立信任与合作的默契;你有没有试过在压力下释放自己的潜能;你有没有试过为自己的梦想坚持奋斗。不为名,不为利,只为一颗打造出精品的心。夜已深,对文档樽浅酌低歌。且拼搏,任他两轮明月,往来如梭。

——题记

    七天的比赛已经告一段落,每天上交自己工作的心血,每一个细节都经过我们用心打磨,不管最终的结果如何,我们努力过了。

    在这些天的工作中,除了产品从调研到运营方面的积累,我们还学到了,认真,合作,感恩。因为沟通不畅,无数次返工重来,开始时候因为大家的想法不同,统一意见总要花上一阵子,结果往往造成完成时间很紧的情况。然而这是个温馨的团队,不管谁有较弱的环节,其他三人都会给予理解和支持。

    由于团队磨合问题,第一天的问卷在设计上缺乏斟酌,但好在调查过程中醒悟,通过结合访谈的形式来缓解了问题的严重性,即使后来直接被拿来当反面教材,组里的成员也并没有丧失信心,开始整合团队的节奏。

    在这个过程中,我们真正意义上理解问卷设计上的方向性,操作性和落地的重要。

    在第二天的用户分析报告中结合从网上权威二手资料的信息和针对重点用户的访谈,我们能有所收获,但Messi后来的提醒让我们认识到自己的不足,而Messi的鼓励让我们对自己越来越有信心。到后期,我们对自己定下了高要求,即使时间倡促,我们也要尽可能保证作品的质量和价值,因为我们认为自己不是在单纯地完成比赛的任务,而是在帮助千万用户级别的产品提供意见和方案。

    本次比赛只是我们踏出伟大产品之路的第一步。   


    以下是我们的个人感言。

   

4.1.       张若愚

    我曾经看过一个NBA的励志广告,你究竟有多想成功。“当你困在水中无法呼吸的时候,你不会关心自己的电话响了没有,哪里有聚会,每天睡觉几个小时,你想做的只有呼吸而已,当你完成一件事的渴望足以和呼吸相媲美的时候,你就会成功。”

找资料,开会,讨论,写报告成了我们全部。但是有人陪着你一起努力的感觉真的不错,凌晨3点,看着队友的QQ头像闪烁“你那边怎么样,我手上的快忙完了,给我一点”,这种温暖的感觉仿佛是他拍着你的肩,“哥们,还撑得住么?”这让我觉得这是个温馨的团队。

4.2.       闫石

    这次CXO大赛比我想象的要耗费时间,一篇文档,包含了全队的智慧,更包含了全队的争吵和交锋,当然,随着耗费时间的逐渐增长,我们团队的磨合越来越融洽,我们对精品阅读的感觉也越来越强,而产品经理messi的点评更是在我们迷茫的时候给我们指引。

这次比赛虽然只有7天,但是我们收获的不仅是产品、运营、设计等经验,更收获了朋友。感谢腾讯,感谢CXO大赛主办方,感谢那些在我们身边的运营人员,感谢我们这28位决赛选手,大家在这7天里一同成长!



4.3.       袁威

    7天的比赛转瞬即逝,我想这次比赛最大的收获不是能力获得了怎样的提高。最宝贵的是收获了四位好友,大家在7天的时间里一起拼搏,一起奋斗,不管面对什么样的任务都齐心协力。正是这种战友情才是我们不断坚持,不断超越,不断进步。感谢腾讯大讲堂,给了我们这样一个机会!



4.4.      郑琦腾

    有句话说的好,所有不能把你打倒的,最后都会让你变得更强。

    最有体会的决赛感言——有时候不逼一下自己,你就不会发现自己有多优秀,通过高标准的完成任务,让我有了未来全面把握产品的信心,这是我最大的收获。

    在这里,代表FOCU5团队感谢腾讯大讲堂,给了我们这个挑战的机会,特别是Summergu,各种辛苦。

    感谢比赛过程中帮我们指点迷津,给我们鼓励的腾讯各个前辈,Tim一语点醒梦中人;Messi花半个小时码好字又被猫踩没了,但还是会认真地给我们作品反馈的这份关注让我们感动。

    最后,感谢FOCU5全体团队这些天的努力,作为组长,观察到我们其实就是取经的那四个人嘛,越看越像,一起熬夜,一起纠结,一起为同一个目标努力,具体谁是谁还是卖个关子哈,我们未来也许难见一面,但很感谢这段共同的经历,四个大男人,肉麻话就不说了......

附录:作品成列

2FOCU5】手机QQ浏览器精品阅读功能的用户分析报告


3FOCU5】精品阅读竞品分析报告


4FOCU5】手机QQ浏览器精品阅读需求说明书


5FOCU5】手机QQ浏览器精品阅读运营方案


6FOCU5】手机QQ浏览器之“阅爱我城市,汇聚正能量”推广方案   


7FOCU5】手机QQ浏览器精品阅读总结报告


感谢各位这七天对我们FOCU5团队的支持,CXO决赛,FOCU5完成了。