原作者:paeron
 

一、让人工客服头疼的问题


1.  地理位置不明确。用户随口说个北京,基本无法判断用户要在哪里订酒店。


2.  微信群发一条活动消息后,总会带来海量咨询,客服mm需要一个个查看,哪来的及时回复

3.  一条条重复的问候,你好,你好….客服mm泪奔:我是很好呐,有啥问题直接说呗。更有用户大胆创新“你们还招人吗”“你们那有小sister吗”客服mm“。。。。。。。。。”
 
     总体看来,用户的需求量很大,但人工客服,总是无奈的疲于应付

....wo ...wo...不知道说啥

 

  业界对用户咨询问题的解决方案,一般都会使用微信MP平台和用户聊天或者自定义回
      复, 通过网页进行消息回复

 

  当咨询量超过5K/日的时候,客服mm是不能在第一时间回复用户的,并且,机械性的打
       字让人很痛苦。那么,有没有一种智能回复能够满足用户的回答和酒店需求呢?

 
   -----没错,这就是智能客服
 
二、酒店智能客服,让客服mm省点力
 
  从人工客服的痛点我们可以看出,微信使用的场景,是聊天的形式,需要及时的回复以及满
足用户的需求。那么,我们就在用户发送消息的时候解决用户的问题和需求
 
  从以上描述来看,人工客服的压力还是很大的(有的每天咨询量超过7K条消息),不仅
      机械重复的回答问题,更要耐心的解决问题。(肖邦都不懂客服mm的忧伤)


  更重要的是,满足不了事实需求,更不能根据用户发送的一个模糊的文字来确定酒店需
      求,需要二次询问,时间成本较高
 
      但通过努力,智能客服,他做到了
 
  智能客服第一时间及时回复用户的问题,注意看,没有时间分割线哦

 

  有等待时间

 

  智能客服从来不疲惫,特别是机械性重复不喊累

  智能客服可以根据文字来进行酒店推荐,有布丁酒店的地方,输入文字就可以获得酒店推荐信息,点击酒店推荐的蓝色文字,就可以预定酒店啦

  酒店智能客服mm就是这样,为效率而生~ 努力提高商家服务品质并降低人力成本