本期话题,做产品、运营的其实都值得思考一下。用户培养是一个非常综合的运营课题,也是一款产品要迈向成功必须跨过的一道砍。

本期多数人选择了方案C,认为每周固定2个时间点送金币是最佳的运营方案,事实上到底是否如此呢?


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本期大讲堂邀请到腾讯IEG市场与用户研究中心的美女Ero做分享,Ero专门从事游戏用户研究方面工作,有比较多的经验沉淀。

Ero: 看了大家的讨论,多数人会选择C和D,分析提到比较多的点是“有惊喜”“负担小”“习惯养成”“期待感”“赌博心理”等等,虽然角度不同,但是反应了心理如何影响行为的奇妙过程。


关于心理学的一点点书袋

在“公布答案”之前先来抛个书袋,这里的几种礼品发放方式都是通过奖励来试图让用户登录,增强游戏的粘性,在学习心理学中是一种对行为强化的过程,强化是一件很神奇的事情,通过奖励或者惩罚(包括物质的和心理的)来增强或者削弱某个行为出现的频率,听起来很机械,但是人类的很多基本行为及习惯都是通过这种方式来形成的。


为什么你家的孩子喜欢哭闹?

回想一下他哭闹之后是不是立马有人关注他,嘘寒问暖好吃好喝?那就不要怪他是爱哭鬼咯,是因为你强化了这个行为。

强化可分为四种方式:A(固定比例强化)、B(可变比例强化)、C(固定间隔强化)、D(可变间隔强化)。


研究发现可变比例、间隔的奖励对形成稳定且维持更久的行为都会远好于固定时间、比例的强化方式(D优于C,B优于A),所以最简单的结论便是:完全随机派发奖励是使用奖励的最佳方式,用户总是喜欢惊喜!


延伸思考:

明白了这一原理,我们就理解为何赌场的老虎机这么火——无法预测玩到第几轮可以获得奖励,但是却吸引每个人把兜里的钱花光光。需要注意的是,随机性并不等于付出和回报完全没有关系,因为投的钱越多,获得回报的可能性就越高,就像选项B和D中登录的天数越多获得奖励的机会越大,奖励能让人上瘾的前提是玩家知道付出可能会有收获。