作者:yew
 
  做产品最痛苦的时刻就是用户卸载你的产品时候,面对痛苦,我们能做的是什么?是苦苦哀求,是危言恐吓还是让用户去问答没完没了的“你为什么要卸载我”?
 
 
  产品被卸载之后,大部分产品都采取了和图片展示类似的处理策略:询问用户卸载产品的原因,调查用户的使用环境,还会要求用户留下联系方式,长期的实践证明,这种墨守成规的卸载页设计方案不仅对于手机用户反馈、提高产品品质的帮助微乎其微,更激起了用户对于产品的更多的反感。

  那么有没有一种可能的卸载页设计,可以让用户感受到暖暖的关爱和叮咛,从而在减少用户对产品反感的同时,还有可能让用户回心转意,在卸载页重新安装本已被卸载的软件,重新成为我们的用户呢?

  “网址哨兵”是一款上网安全防护软件,拥有网址安全检测、清除浏览隐私等功能,由于在卸载页中进行了情感化的创新设计,不仅使得卸载页发挥了良好的用户关怀的作用,更在这个页面上创出了比较理想的用户召回率,让已经卸载了产品的用户重新安装了“网址哨兵”。
 
 
  卸载页打开之后,用户首先看到的是这样一封温情脉脉的信,不问用户卸载的原因,不问用户的联系方式,只表达对用户的感恩和叮咛,这样,是不是会一定程度上安抚用户的情绪,并引起用户的共鸣呢?
 
  页面继续滚动,就可以看到上网安全贴士,以及上网可能面临的风险,这部分内容相对精简一些——毕竟,写的多的话,用户也不会有耐心都看完呀。
 
  最后的最后,我们在页面底部温柔而小心翼翼地提醒用户,“网址哨兵”可以让用户远离上网威胁,同时给出了一个很能让用户接受的台阶:“我误删了网址哨兵,我还需要网址哨兵的保护!”用户只需要点下“I Want You!”,就可以再次把网址哨兵领回家啦!

  之所以把下载按钮放在最底部,是不想让用户感觉到他们“被强迫下载”,而是想让用户充分阅读了解了页面信息之后,自愿地点击下载链接。

  经过情感化设计的卸载页,在上线之后取得了良好的效果,页面的下载转化率稳定在8%左右,这个转化率不仅比之前产品的卸载页的效果好出很多,甚至比产品主页的下载转化率都要高得多。

  谁说卸载页一定要一成不变,墨守成规?微创新一下,卸载页也可以传递出一份让用户感动的关爱和叮咛,更可以为产品成长献上最后一点点力量。毕竟,做产品的本质是为用户服务,不管是用户走近我们还是离开我们,都应该让用户体会到我们服务的态度。