精彩发言摘录:
"作为产品经理,我觉得要做一个好的产品就一定要把你最核心的产品和功能想清楚。"
 
"你一定要在最大程度上做减法,要减少掉层次,减少掉用户的选择,减少各种不必要的功能,尽最大努力去减少用户需要操作的步骤,这才是伟大的产品!"
 

以下为分享内容笔录:
我这边的主题是讲智能电视方面的,我有点儿邪恶,前面的兄弟是鼓励人家活动,我是鼓励人家坐在沙发上。

   2010年我跟我们朋友成立了一个公司叫泰捷软件,我们就是专门针对安卓的智能电视做解决方案的,为OEM厂商提供全套的解决方案,包括硬件的PCB的设计到驱动、内核,核心框架的定制、桌面、应用、多屏互动等等,手机遥控等等,我们为厂商提供完整的解决方案。

     到今年年初的时候我们出了一款应用,叫泰捷视频的TV版,它是一个聚合类的视频应用,在电视上面可以看到直播的频道,然后点播的一些内容,聚合了国内所有的视频网站的内容。有的人会问我,你为什么要做这样一个视频的聚合的APP,其实没有任何必要,因为实际上这些视频网站已经非常强了,它们的产品非常好,你为什么要做这样一款应用呢? 


   其实因为我们做这个行业过程当中,我们发现确实用户在使用这个电视的使用、视频应用的时候,手机跟平板有特别大的分别,手机和平板上面,用户去寻找内容、播放内容是非常非常方便的都是触摸式的操作,但是电视上不是,待会儿我后面会讲到,为什么电视不一样的,我们做这个东西的意义在哪里。 

   我们这个产品也是比较受欢迎的,我们现在日活跃除以月活跃已经到了20%到30%,像一般星期六、星期天一般都能到30%左右,日使用时长已经到了110分钟左右,像最近应该到了120分钟了,这不好意思,他坐太久了,我到时候也应该提醒一下他出来运动运动,确实我们的日使用时长相当于说电视没人看,其实我的看法是说,不是电视没有人看,电视节目是有人看,只不过看电视的方式发生了变化,行为和习惯发生了变化。 

   实际上我们应用的使用时长一般也是晚上和周六周日,他的时间都是在7点到11点之间,实际上我们也占了用户确实蛮大的一个比例的时间在里面。 

    不仅用户比较喜欢我们的应用,实际上现在淘宝的卖家也非常喜欢我们的应用,在小米盒子上面装了我们应用了之后,还加价了100元去卖,这是上个礼拜我们的网友发给我们的,下面还有一个链接,其实你在淘宝上一搜,很多的盒子产品装了我们这款应用。 

   然后回过头来说,我们做这款产品是基于什么样的想法,我们的理念是什么?确实智能电视非常非常热,大家都知道,乐视、小米都做得非常好,最近又有阿里,在最近的最近又有苏宁要做盒子,这个市场非常热,大家都想进来抢占这个大的市场。 

   但是可能用过的人,很多人都有这种体验,体验非常别扭,觉得是非极客设计的,我刚刚出来的时候,我在朋友圈上看到一个雷锋网的女编辑分享的,关于看乐视电视的体验,她说这个不是为我们女性用户设计的,太折腾人了。

    那怎么把这个产品做好?我们也就一般是通过场景分析、各个方法,其实从用户场景的分析,大家很容易能够想到电视嘛,它是固定放在那里的,它就只有放在客厅嘛,要不然放在卧室,然后这个使用者有老人、有小孩儿、也有可能有女主人、男主人,它是一个家庭共有的设备,它不是像手机,它是一个私人的设备。另外它屏幕很大,看视频如果是3D各方面会比较爽,可能还有一些家庭的属性、家庭的情感等等,这个都是比较容易想到这个场景当中的。

    但是可能有一点大家没有特别想到,其实我们发现,看电视其实是一种休息,很多人没有理解这一点,就是你想想,特别是都市里面的人,当你每天晚上拖着疲惫的身躯挤完地铁回到家里,你躺在沙发上拿起摇控器来,你看节目是一方面,其实你的心理和身体都需要一种休息,但是现在很多智能电视没有做到这一点,它们的设计原则和思路不是这样,这有一点跟刚才前面麦步的兄弟是一样的想法,就是让人感觉到是舒适而不是压力感非常大的东西。现在的产品让人感觉压力感非常地大。 

     我们来分析人在休息状态的时候,其实他的左半脑有点儿像CPU的关系,我经常比喻,人的左半脑有点儿像CPU,人的右半脑有点儿像GPU,因为右半脑是负责图象处理的,视觉、情感。如果让你躺在沙发上看一个视频节目,你完全能看懂它的意思和含义,但是我现在突然出一个两位数乘两位数的计算,你马上就蒙了,你根本就不明白怎么回事儿,你得弄好几秒钟才能心算出结果来,也就是说CPU的启动它是有功耗的,按照我们软硬结合的讲法,它是需要时间的,它特别消耗能量的。 

   所以说做好一款产品的话,做电视这种产品,它是应该要为你的GPU设计,刚才我看前面麦步的兄弟的设计,前面的那些我就感觉非常好,就非常直观。

    另外一个需要主力的一点就是距离和注意力是有非常大的关系。手机不一样,手机你可以在地铁里,无论多么嘈杂你都可以看到有一堆人拿着手机看书,它不受任何影响,但是如果你坐在电视机前面,前面如果有一个人走来走去,或者说有一个人在那儿大声讲电话,你都发现你没有办法注意电视,因为你特别容易被他干扰过去,这就是注意力的区别,大电视屏幕甚至比手机还要关注注意力的问题。 

    所以说设计这个界面的话,一定要考虑直觉性的设计,就是一定要主题突出,你一定要想清楚你要表达的内容和主题的内容是什么,你要把它最重点突出出来,你不要搞过度的这种装饰,你过多的装饰有可能用户在看的过程中是容易被你的装饰或者说其他的一些细节、一些辅助的信息太多干扰,搞不清楚你想要传达什么目的,这可能也是因为现在为什么平面化设计比较流行的一个原因吧,我想这是一个主要的原则。 

      智能电视最重要的一个事情是操控,大家都应该很有经验,大家可能都用过广电的盒子,看过那个摇控器,我前段时间也用过歌华的,我觉得那真的是一个非常崩溃的体验,大家都懂的。我们曾经也幻想,这个叫智能电视,当然应该有一个类似于像智能手机这样的操控方式,就像2007年苹果智能触控改变了整个智能手机行业一样,它整个智能手机行业发生变化,所以我们也特别地希望说,能够出现一些特别好的有颠覆性的交互方式,能够改变整个的智能电视行业。 
  
   非常可惜,我试过以后,发现这些东西噱头大于实用,我可以一个个解释为什么是这种情况。 
   首先是空鼠,2010年我们就已经试过很多很多的空鼠,去看怎么操作,然后包括界面应该怎么设计能够符合这个空鼠的习惯,但是我们发现有一点是永远都改变不了的,就是违反了刚刚前面说的原则,用户看电视、看视频节目他是需要休息,而你老让他在空中点,手非常容易酸,如果视觉的焦点元素又特别小的话,你手要精确地调到那个位置上,都是一个非常痛苦的事情,我们试了很多款没有发现一款好的,我们如果有谁做得好,我想试一试。 


   另外我们自己去年的6月份,自己也发布了一款手机的遥控叫泰捷遥控,大家可能在一些安卓市场也找到了,只能遥控我们开发的机顶盒的这些电视产品。可是我们这些功能也非常强,它也有鼠标的功能,也有输入中文的功能,现在还有语音输入的功能,还有普通的按键式的功能,可是最后我们发现用户留存率非常地低,这个是为什么呢? 


   可能最主要的问题是这样的,当你躺在沙发里,你窝进沙发里的时候,当你想要操控电视,你要先找到你这个手机,找到手机然后按开屏幕,再解锁,还翻好几屏,找到那个APP启动出来,然后再操控这个应用,这个事情已经不对劲了,还是没有普通的摇控器,拿过来顺手一抓上来这么简单直接。而且手机遥控它肯定不适合小孩儿和老人或者是文化程度稍微偏低一点的。这肯定不行。 


   语音的话我们也试过很多,我们发现语音你要说让它做一些,找一些内容可能可以,但是你要想让它对界面进行操控,那可能不行,有点儿傻,就是我们如果按谷歌眼镜来说的话,就是OK左、OK右、OK、OK下,OK按哪个,我感觉就是对中国人来讲不适合的,因为中国人连对着电话说都没有那么自然,他是没有办法坐在沙发上对着电视机来说话的,这个事情是非常奇的。 


   另外一个就是体感控制,这个我们也试了,体感控制非常好,当然它们也仅仅能用于游戏的,比较适合于右面,但是做界面控制完全是不适合的。它有两个问题,一个问题就是刚才说的让你动,第二个问题就是它的手势的问题,手势其实也挺讨厌,因为不同的应用有可能会开发出不同的手势。 


   我举个例子,如果有个应用说这样是Back,可能有一个应用是另外一种方式返回,那用户怎么搞得明白呢?这个APP是这样的,那个APP是那样的手势,这个事情你怎么理解呢?可能会出现很多的手势,就很难理解。 

    回到原点,我们考虑还是要为五向导向来做产品,这个是我们看到包括Appletv包括小米盒子都是这样的一个设计方向,现在还仍然没有更好的方式做这个操控方面、交互方面的操控。五向导航它有一个优点,它确实非常简单,你完全不用学习,你在黑暗当中,很多的时候你可以在黑暗当中摸着摇控器你就能进行操作,但是它有一个限制,就像原来诺基亚手机一样,原来诺基亚手机就是按上下左右确认,左一个键、右一个键,这会极大地限制应用的丰富程度、交互的丰富程度,这是现在没有办法的事情。 


    另外一个现在智能电视非常热的话题就是多屏的互动,我们认为多屏互动确实是非常有意思的,但是操控并不重要,我们刚才讲了,内容的互动确实是有意义的,就说像最近谷歌也发布了ChromeCast,实际上也是用来把内容从一个小屏推到大屏的协议,这个有点儿像Airplay的协议,实际上都蛮长一段时间了。 


   然后另外一个是像无线镜像的协议,这个也是比较热门的,像Miracast这些都是镜像的,但是镜像有一个问题,在现在用户的Wifi环境当中,我们做过很多的实验和实际使用。在用户的Wifi环境中镜像几乎不可用,因为在家庭的Wifi环境当中,整个的信号衰减、干扰各个方面非常地大,很难保持一个比较高的通讯的速度,至少在802.ac之前,镜像还不是一个特别靠谱的东西,像内容的推送是比较好的,因为内容推送的话,它正好把小屏的优势和大屏的优势都结合了,小屏的优势是现在操控特别方便,你找内容特别快,你启动一个APP特别快,找内容也特别快,找好内容之后,你可以先不断地看,你觉得这个我想接下来看一个小时,你就可以把它扔到电视上去看,这是非常好的一件事情。 


    另外一个关于操控的问题就是千万别让用户打字,这个是我截的一个图,是海尔的智能电视的图,这个图当你用上下左右键操作的时候,你可以想象有多么崩溃。其实界面还是挺漂亮的,如果你可以点击的话,你用手去点没有任何问题,可是现在如果让你输一个网址,你就发现可能两分钟输不下来,我应该按秒表,三分钟可能都输不下来,上面一行有10个,下面每行都有9个,你来来回回得按好几十下,这个是根本用户不可能接受的,这也是很多时候为什么让用户觉得这么痛苦的一个原因,确实是这么回事儿。


   所以说做这个产品的时候,尽量不要考虑这种自由的文字输入,还是应该做一些有限制性的输入,如果一定要做输入的话,可以参考一下苹果还有小米盒子,还有我们的搜索界面里面的一些做法,尽量减少用户的输入步骤,自动帮用户剔掉不需要的选择。 


   另外一个特别重要的问题就是智能电视的屏幕问题。 
   大家都知道,大家都很兴奋觉得智能电视,是一个特别大的屏幕,是第四屏,就怎么怎么样,反正挺兴奋的,当时我们其实也挺兴奋,可是后来我们傻眼了,其实电视屏不大。为什么不大呢?我们说的不大是因为它的容积不大,它虽然物理面积很大,但是它能装的东西不大。 

   为什么是这种情况呢?我解释一下。 
   第一个是象素密度,手机屏幕的象素密度现在是差不多电视象素密度的10倍,我举个例子现在小米刚刚发布的红米手机是720P的分辨率,很多现在的盒子也是720P的分辨率,可是电视机平均都40寸了,小米手机4.7寸,差了将近10倍。这会导致视觉上的元素会非常地,就是同样一副画面,你在手机上看会觉得特别精细,但是你到电视上就发现有不对劲了,它会有很明显的失真,最常见的效果就是我们叫的水波纹的效果,你很难把特别细腻的东西呈现上去。 
   
    第二个问题就是,还是距离的问题,你离得远了,同样的字体,比方说你在手机上面设12号字体操作看没有任何问题,十几都无所谓,可是你到电视上你不能用12号,你可能至少要乘2倍以上,这就导致你同样的面积,你能放的内容少了吗? 


   还有一个问题是深度,因为摇控器的问题,它不像手机,手机是可以特别容易大家理解的,比如说刷微博,你可以不停地往下翻,你可以很快地探索往下探索内容。但是要拿着五向导航上下左右很难做到用户不停地区探索,因为按键挺费劲的,它的体验不一样,它的体验和五向导航的体验不一样,所以说它的深度也不够,用户对内容探索的时候深度也不够,所以它就像一个容器一样,看上去大,它实际上装的东西并不那么多,它甚至有可能比手机还要小,这是很多人都没有搞明白这一点。 


作为产品经理的话,我觉得要做一个好的产品就一定要把你最核心的产品和功能想清楚,你一定要在最大程度上做减法,要减少掉层次,减少掉用户的选择,减少各种不必要的功能,因为我刚才说了有注意力的问题,注意力很难集中,或者说注意力很容易被干扰,然后屏幕又不是很够,遥控又特别受限制,你如果加很多功能你会发现你的功能会跟你的操控产生很大程度上的矛盾,你会很难解决。 


   然后我们觉得最好的还是你的服务要智能,你应该感知用户需要什么内容,你应该尽最大努力去减少用户需要操作的步骤,这才是智能电视,这才是真正的智能电视,它是帮助用户最快地、用最短的路径发现内容,这才是智能电视。而现在是相反,现在是要求用户比较智能,要求极客用户。

     另外一个我们发现内容跟桌面高度地融合,这个跟手机的生态是不一样的,手机我们找内容都是先从桌面切到应用里面,在应用程序列表里面找到应用,然后再找相应的内容,我们在手机里面是这样发现内容的方式。在电视上面这种模式明显是不合适的,所以内容要往前面放,所以说内容就要跟桌面进行紧密地捆绑,像AppTv、Xbox包括小米桌面等等都是这样的一种形态。所以在这个形态之下,有可能应用商店不会成为特别,我说这句话会得罪很多人,就是有可能不会特别重要,像手机这样,相对比较重要的应该是内容商店,应该是电影商店、电视剧商店,应该是儿童教育的商店,以内容为中心的商店。


最后总结一下就是我们认为一切把电视当PC/Pad的做法都是耍流氓,这个是我们想来想去想明白了,这是微软和谷歌为什么做TV失败的一个根本性的原因,谷歌TV还配一个键盘呢。 
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