第19期【对话产品经理】我们请到了腾讯QQ同步助手团队产品经理 claire跟大家分享
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首先感谢大家的反馈。

为什么我会认为贸然做这种一键同步会让用户产生“不敢点”恐惧症?

 

经过大量的调研,大致上,有以下几种原因:

1、无法理解“同步”概念,不清楚同步操作是以云端还是手机为准,以至操作后会发生什么不可预期;

2、“一键操作”意味着没有选择,遇到异常情况时(如手机联系人被误删),会出现更强烈的操作恐惧感,担心备份的数据被同步删除;

3、流量考虑,对同步机制不清楚,担心在移动环境下数据流量消耗过大;

而在以上问题中,无论从反馈数量还是使用场景看,都以问题1的占比最大。

4、其他(例如:对产品功能不了解,不知道同步类型是手机通讯录)

篇幅所限,今天重点谈谈针对问题1,我们的应对方案。

 

用户:容易“想得太多”

人的大脑除了理性思维外,经常还会制造一些“混乱”。

 

比如说“一键同步”功能,一旦当用户看到后,让他开始用脑子去想,那么“控制”的欲望就自然产生了。

他必然会要求更具体的控制方案,要手机覆盖云端,要云端覆盖手机,或者两端合并,甚至会关心更细节的地方。比如你合并是怎么做的?帮我去重了吗?去重的机制又是怎样的呢?是不是我最终想要的去重结果呢?

 

对脑子来说,“备份”和“恢复”才是最佳方案,因为它们有更明确的指向和可控性。

 

根本上消除恐惧:不要你点了

 

好的解决之道,应该是不让用户产生这个“要同步”的操作意识,进而“恐惧”之问题就迎刃而解了。

 

类似iCloud背后默默做自动同步的事情(在有Wi-Fi的条件下)。从而让用户要的那个最终目的,就是“预防丢失”,能够在毫无知觉的情况下达成。

 

所以最佳的同步方案,个人认为应该是和系统层相融合的。

只要“你的通讯录资料能完整找回”,那么谁关心这个过程是如何做到的呢?你又真的会愿意费劲心思去关心过程吗?本质上,其实用户只关心结果。

 

但是,这仅是一个终极目标,目前还未能实现。

 

怎么做?那就让结果可预期

 

用户既然害怕不良后果而不敢点,那么其实我们是否可以将同步后的预期结果提前展示给用户呢?这可以一定程缓解恐惧感。

 

例如:手机中新增加了3个人,删除了2个人,会在手机通讯录总数图标上显示5的数字变更,点击后展示变更详情。同样,云端的变更会以相同方式展示在云端通讯录总数旁。

问题的根本性解决,还是需要产品团队努力完善产品,消除用户“我要去点击”的意识。

以上就是当前的一些产品浅见。

期待大家有更好的想法能进一步讨论,让更好的思路涌现出来。谢谢。