第17期【你怎么看】我们请到了腾讯 互娱安全产品部 高级设计师 serena跟大家分享
 
 

看了大家的评论,感觉都是比较聚焦于3个提示框面向什么样的人群。

其实我们不妨再深入思考一下,为什么我们要把提示框1分为3?这里的思考更值得与大家讨论。

 

人做决策的时候是感性的。

认知与行为的一致性导致人们的态度发生改变时,他们的行为也会跟着改变。而做一件事情的收益是怎样的,又会改变人们的态度。

 

所以,当我们想要改变人们行为的时候,就要改变他们的收益。

收益不一定是物质上的赚到,而是情感上的感知。要让用户感觉到收益的变化,就能引导他的行为。

 

对于升级软件来说,简单的下载软件仅仅表达的能够更新一款软件的收益。这种收益的驱动力相对有限,因此就会有不少用户选择无视“蝇头小利”。

 

要改变他们,我们就必须要挖掘到更多的收益。

经过数据分析,我们发现用户大致可以以三个阶段特征进行划分:尝鲜者、主流用户、落伍者,不同的阶段会有截然不同的升级态度与痛点。升级一款软件,表现的是他们对新事物的不同接受态度。如果我们把这些态度凸显出来,让人们关注到这一点,就可以让他们感受到这部分额外的收益。

 

尝鲜者:增大“抢先”的利益;

主流用户:强调“紧跟潮流”;

落伍者:强化他的“落后”;

 

根据这些利益点的转变,从而刺激用户的改变选择行为。事实上这种“刺激”相当有效,又比如说漏洞提示框,其实也可以做类似的修改。

不过这种针对性的运营方式,需要有强大的后台用户数据分析做支持,有效鉴别不同用户,进行有针对性推送,否则就会有反作用——用户对过于个性的文案产生反感情绪(先进用户被指"落后",就会很生气)。