引言:

  想了很多题目,最后用了“无所不能”这个题目,绝不敢自称无所不能,而是旨在表达产品管理对于知识要求的极度全面性!

  在下作为一名在O线从事多年项目管理和团队管理工作的人员,其实一直都是在为公司的各BU各产品做支撑服务,有时会听到大家在提倡(有时好像自己也在提- -!)——用做产品的意识来管理项目。那时我对于产品管理工作的理解还是比较模糊的。

  从去年底开始,我终于有幸作为腾讯分析(前身为点击流系统)的一份子跟随discuz云平台开放的脚步,面向我们的第三方网站站长,推出了我们自己的产品服务。

  一个产品不同于一个有着既定的、很SMART的目标的项目,项目管理有着非常详细完善的软件工程式的(或者是规范的敏捷实践式的)方式可以指导你一步步按时按质按量的完成,但是产品管理没办法这样,它有着更多的不确定性,需要你更多的考虑和更丰富的思想。

  所以说,假设有个产品摆在你面前让你来管理,恐怕没有人能够告诉你,如果你做了这些那些的事情之后,这个产品就能做好。但是,经过今年初步从事产品管理工作的经历,也在团队大家庭的帮助下,我多少总结了那么一点点的经验体会,希望可以和各位专业的或者是刚走上产品道路的同学们一起去探讨一下如何找到适合自己的产品管理方法。




产品要想取得成功,主要取决于客观环境、产品理念和产品运营三大因素。


  我先来介绍一下客观环境因素,客观环境不是我们所能改变的(当然也有极少数产品做到了足够优秀改变了行业),但我们可以尽量的去了解它,适应它。

一、客观环境

  客观环境主要包括战略环境和市场环境两个方面。

 

1、 公司的战略环境

  每家公司,无论大小,都有自己的战略目标,也就是公司老板们最看重的方向。那么,就产品本身来说,它的意义是否与公司的战略目标是一致的?这个问题非常关键,也许说得太宽泛了,我换一个更具体更贴近实际的问法:


我们的部门(或系统)领导是怎么样看待这个产品的?他们的期望是什么?

  这几个问题必须要弄清楚,才可能把握好产品的方向。否则,也许产品从成立开始就注定了会失败。

2、 产品的市场环境

 

  即与同类产品一起所处的市场环境。说得直白一点,就是在国内同行业产品的竞争环境和发展趋势。

整个的市场环境是群雄混战?还是一家独大?或是其他的场景?

在这个市场中,用户的整体使用习惯是怎样?他们的期待有哪些?


 

 

  这些问题的答案组在一起,就在很重要的程度上决定了产品的定位。明确好自己在市场中所处的一个位置,搞清楚用户的想法,才能有的放矢。正所谓知己知彼,百战不殆。

  客观环境是我们很难去改变的因素,但又是影响产品发展的极其重要的因素,我们所能做的就是要尽全力去了解和分析清楚。而且客观环境也不是一成不变的,它是不断在发展的,因此,产品负责人需要对这些外在的形势尽心留意,要敏锐的意识到环境的变化并作出正确的判断、执行相对应的策略

  在掌握了战略环境和市场环境这些客观形势之后,接下来就需要结合对客观形势的理解去制定产品的理念。

二、产品的理念

  “理念”这个词有点虚,实际上就是把握好产品正确的方向。产品经理是一个产品团队的“火车头”,正所谓“做正确的事”要比“正确得做事”来得更为重要,因此,产品经理首先要弄清楚产品的理念,有了正确的理念,才有了产品成功的可能。

  要明确正确的理念,产品经理需要

1)  清醒的认识前文所提到的客观环境的形势。

2)  全面的了解产品团队自身的资源(人力及财力)。

3)  发展的看待问题,深刻理解市场发展趋势。

OK,讲到这里,还是很虚……呵呵。产品的理念到底是什么?我们可以进一步具体化为三个问题:

1、 产品的核心价值是什么?

  产品存在的意义,为什么部门(或公司)会允许我们这个产品团队成立?为什么公司愿意付给你工资来做这个事情?不可能是让你去通过这个项目纯粹的积累经验、尝试学习如何做好产品吧!所以,产品的核心价值,也就是产品在公司存在的意义!


 

2、 产品的核心竞争力在哪里?

  前面讲的核心价值指的是在公司里存在的价值,而产品的核心竞争力也就是你在行业、在市场中存在的价值。相比同行业的同类产品,我们的优势在哪里?!我们的核心竞争力在哪里?!凭什么用户愿意使用我们的产品?!找到这个关键点,我们的心思才能用到正确的地方。

3、 产品的目标是什么?

  把前面两点理清楚之后,实际上产品的目标也就出来了。目标有两种:

产品的长远目标:

  有时也可以称之为产品的口号,肯定是看上去比较泛的一句话。但是很重要,对于团队来说,这句话能够时刻让团队清楚自己的方向,并激励自己更努力的工作;对于用户来说,很容易记住我们产品的特点,记住我们所能带给他们的价值!

产品的短期目标:

  短期目标就比较类似一般的项目了,足够SMART。不同阶段的短期目标,必须与长远目标相吻合,或者说是达到长远目标的一个必要条件;同时,又能让团队清楚阶段性的工作重点,明确事情的优先级!

  

  产品的理念明确下来了,现在我就要详细的聊一下产品运营部分了,这是我们真正能够去把握、去决策的因素,也是我们投入主要精力的地方,同时也是最能检验一个产品经理(或是产品负责人)是否具备足够优秀能力的地方。

三、产品运营

  产品管理和项目管理就基础原则来说是比较类似的,主要也是从目标、事、人三个方面来看,“目标”已经在前文中提到过了(即产品的理念),“人”的方面我会在后面重点来讲,中间的“事”就是我下面讲的产品运营。

  其实KM吧上有很多优秀的文章都介绍到了如何做好产品运营,这里我就分享一下我个人的理解。产品运营,是我们产品同事日常做得最多也最具体的工作,主要分为策划、推广两个方面:

1、 产品策划

  产品策划可能涉及到的其实包括很多,有产品功能的策划、产品品牌理念的策划、产品推广的策划、营销活动的策划等等,这里我主要讨论一下其中最主要的方面——产品功能策划的理解。

  功能策划最直接的反映了一个产品经理能否真正的站在用户角度上去思考问题,以及是否具备了对于产品发展的前瞻性思维!我们常说,“二流的公司做服务,一流的公司做品牌”,同理,优秀的产品策划人员首先要能根据用户的想法和反馈策划出最契合用户使用习惯的功能特性,让用户用得爽,这时候用户的声音是“嗯,这个功能考虑的很人性化很合我意”;其次要能基于自己的经验和对产品发展趋势的判断,策划出具有创新性的功能,让用户有惊喜,这时候的用户声音变成“呀!这个功能太有意思了!我喜欢!”,苹果的iphone产品就是一个经典的策划案例,果粉们对于每一次新推出的苹果手机实在是太期待了,因为它总是能有惊喜!

  功能策划有四点要注意:

  

  功能规划:必须有一个长期的功能规划,这个就是要根据产品的定位制定出我们在较长的一段时间内要推出的产品功能特性。然后围绕着这根主线,我们对阶段性的功能重点逐一排布,这样就比较容易有意识的保证产品发展的方向,确保产品的定位总是清晰的。

  (微)创新:在国内的互联网行业,“创新”这个词被提到的越来越多,也越来越受重视。我们公司也是如此,连价值观都专门提出了“创新”,还花“大价钱”新设立了创新的各式奖项。现在更是流行起了新名词“微创新”(我个人理解这个词可以定义为在学习他人的基础上进行创新),但无论是创新还是微创新,只要养成这种习惯,我们的产品将会经常给用户带来惊喜,并时刻站在行业的最前端,甚至能培养出一批忠诚追随的用户。

  但是我们还是要看到,创新不是简单的推出新东西,小马哥说过,开放是一种心态,也是一种能力,同理,创新也是这样。对于迫切追赶竞争对手的产品或是希望和追赶者拉开差距的产品,创新是最重要的武器!首先,创出来的“新”要想让用户满意,就必须准确的判断产品发展的趋势,看到用户将来可能的需求;其次,既然是“新”,当然是别人没有做到的,必然是存在一些专业挑战的,所以,能够在别人尚未意识到之前快速实现并推出,需要你具备这样的能力,更依赖于团队长久以来积累的经验。


 

  全面思维:有许多同事(包括我在内)有时总是会下意识的局限于自己所负责产品的这“一亩三分地”,怎么也跳不出来。因此,有时我们得要刻意的去站在更高更广的层面上去看问题,最终形成一种习惯性的战略思维,这种习惯非常能够帮助我们对形势看得更透彻。比如在我们公司有很多业务之间的合作,有些做得很成功,这其实就是跳出来的一个典型。

  做到极致:在我们不断的去实现新的功能特性时,总会有那么一些功能会受到用户很好的反响和喜爱,这是一个关键时刻,需要花点心思去整理用户的声音和建议,看看这项功能是不是有很大的可以完善的空间,如果能把这项功能做到极致,也许就能极大的提高用户对于产品的黏性,并形成我们的核心竞争力!我希望当我们的产品推出来一段时间后,我们回过头来看的时候,能够看到我们产品所带给市场带给用户的惊喜!

 

2、 产品推广

  产品推广,最重要的两部分就是品牌推广和功能推广。这两个部分其实我谈不上有很切身的体会,但或多或少也有跟着做推广的同事学到了一些经验。

  关于品牌推广。品牌的价值非常重要,一个好的品牌,伴随而来的则是病毒营销(口碑式传播)的效果。品牌就是口碑,就是产品在用户心中形成的一个固定的形象,不论是好是坏!塑造一个好的口碑需要长时间的逐步积累,但是口碑变差,也许只是一个愚蠢的错误。因此,好的品牌的塑造和保持非常重要,也需要付出很多精力和心思。

  塑造一个好的品牌,


 

  第一需要有着突出的特点(比如创新功能),能够给用户以深刻的印象,并将用户黏住;

  第二,需要有着优秀的服务,产品的功能,很容易被追赶,但产品的稳定运营和人性化的服务,却是最难以被模仿的;

  第三,持续的保持我们的优秀的特点和优秀的服务,这个最简单又最难,但是付出一定会有回报。

  关于功能推广。其实功能推广有很多种了,比如吊胃口式推广、铺天盖地式推广、半推半就式推广,等等。针对特定的用户群体、处于特定的阶段、推出特定的功能,就需要用到特定的推广方式。这块的经验老实说我不算多,不敢班门弄斧,主要还是提一下推广效果分析的重要性。在推广方案明确时,就要把推广的效果指标明确,因为不同的目的需要用不同的指标来衡量,所以必须明确好量化指标并提前做好数据铺垫,以免到时推广完成之后找不到数据来分析效果。

  掌握了产品的客观形势,明确了产品的价值理念,同时从细节上做好产品运营,这样至少保证了我们在正确的道路上用正确的方式在行进!但是如果想要更快更稳的迈向成功,还有两个方面的重要性我们绝不能忽视,也就是做决策所依据的数据分析以及执行决策的产品团队。详细部分我将在《下篇》中进行分享,敬请期待,呵呵。

 

下篇见《产品管理,无所不能?最朴实无华的点滴分享 (下篇)

 

 

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