第22期【你怎么看】我们请到了腾讯QQ会员产品部 品牌经理 lingli跟大家分享
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感谢大家对QQ会员的关注。受大讲堂邀请为大家简单介绍QQ会员的特权体系,还望能抛砖引玉,从大家的讨论中吸取更多精华。

 

2000QQ会员推出以来,经过13年的发展,QQ会员的特权服务已经超过70项。如何摸清用户需求,找到他们的痒点,也是我们一直在思考的问题。个人有2点总结思考,可同大家分享:

 

1、需求分级,且每一级都予以对应的明星特权

QQ会员主要的用户群体分布在17-24岁,年轻人为主,但职业各异,有年轻白领、在校学生、打工一族、销售(淘宝店主、客服等)。若将这个群体的利益诉求进行划分,可以分为:

 

 

佛法里讲究贪、嗔、痴,针对这些用户需求,我们又该如何设置特权,抓住用户的痒点?对此,QQ会员建立了一套从一级需求,到二级需求,甚至三四级需求的体系,并且随着时空的变换,每一级需求都始终有明星特权予以满足。

 

 

为何将通讯作为一级需求?QQ首先是一个通讯工具,而QQ会员是基于这么一款通讯工具的增值服务,所以QQ核心服务的增值一定是一级需求,这是无论如何也改变不了的。商业价值的高低,与用户需求是成正比的。

 

上述表格中,从上到下,从刚需到软需。试图让软需去颠覆刚需,是不可能的,最关键的是每一级需求都有对应的杀手锏即可形成一种辐射效应。

 

2、建立等级体系,请时间裁判

QQ会员设置了VIP1-7的等级体系。每个等级对应不同权限的匹配特权。要实现等级提升只能熬时长,即靠每日成长值的累计来实现升级。例如,会员每日成长为5,从VIP1提升到VIP2,需要累积600成长值,就需要熬上120天(连续缴纳4个月会员)。等级体系的根本特征在于营造差别(身份+价值),同时给用户看的到的预期,进而催生持续攀升的动力。

 

(图为不同等级部分功能的差异)

 

写在末尾:没有一层不变的痒点,不断给它新的刺激,黏住用户。和用户一起成长。关于等级体系,去年QQ会员产品总监xiankai进行过一个非常精彩的分享,感兴趣的朋友不可以点下面链接回顾一下:

【从十元到十亿:腾讯包月产品深度思维】