1、创新特性名:自动充值

   目前随着在线支付与生活应用结合给用户带来的便捷,在线缴费,轻松生活的概念也不断的为用户所接受与认同。在线为手机充值类应用的出现也改变了用户缴费习惯,而自动充值的出现,更是将在线快捷支付与在线生活缴费的结合彻底的诞生一个更优质超便捷的生活方式。

 

2、创意点的产品功能/使用场景介绍

   你是否有体会过这样心情?

       与客户正在沟通中,手机突然停机了,可是讨论正激烈还没有出结果呢?

       过年在回老家火车上,手机欠费,而无法联系上爸妈,于是他们整夜担心你的安全,无法入眠?

       太忙了,忘了充话费,停机却不知道,到家才知道,孩子发着高烧正在医院?

        。。。每个人都肯定遇到过这样或那样的情况让手机被停机不自知

 

现在只需要两个步骤既可以完全的杜绝如此尴尬又让人伤脑筋的情况

 


    用户通过在自助设置充值余额以及充值阀值,将运营商手机号码与财付通快捷支付卡进行一次性的绑定,当用户手机余额低于阀值的时候,财付通将自动从用户绑定账户中扣充值阀值往用户手机号码中进行充值,从而不管用户在什么环境什么场景能安心的使用手机,无需为手机欠费而担心;

 

    手机运营商与财付通进行账户的深度同步,当用户手机符合自动充值的发起,用户无需主动任何操作,也在无感知的情况下,既可完成整个为手机充值的过程,在缴费成功后,会收到消息通知以便于用户进行确认;

 

3、创新点的创新之处的具体描述

1)打破传统用户主动发起手机充值的缴费方式

      手机充值的方式有很多,从传统的运营商网点充值,到买卡充值,pc线上平台充值,以及移动端与微信端话费充值,都是提供的用户进行充值的场景,都需要用户主动发起操作,并有地域与网络环境的限制。自动充值完全打破了该定式充值方式,让用户在无法主动发起操作的环境中,能不被中断的进行手机的使用。

 

2)从查询余额不足到余额不足将被通知

      一直以来手机运营商让用户对账户余额的情况都处于一个被动的状态下,不管是通过10086还是通过移动门户,都需要用户定期的有意识的去进行短信回复,登陆,甚至与输入密码或者身份证的繁琐的信息来查询用户当前手机的余额还有多少,是否需要充值。对用户来说门槛高又不实用。自动充值是财付通与运营商的深度合作,可以主动的将用户手机余额情况进行判断并及时通知到用户,不需要用户操作,解决用户使用手机话费的顾虑,打造出运营商与用户的安心使用的体验服务

 

3)简单的流程,一步到位的快速体验

     传统的用户充值话费的一次需求中,用户先需要查到余额还有多少,到选择使用什么方式进行充值,再到充值过程中需要填写的信息等,再到充值后到账时间的预估。在该需求中的每一个过程都可能流失到一大批的用户。而在自动充值中,已有快捷支付卡的用户仅仅需要一步,将手机号码与账户进行绑定,既在后续完全0成本的完成充值需求,是真正将一步到位的简单体验呈现给了用户。也同时极大程度的增加了手机充值用户在财付通的粘性。

 

4、创意如何产生的

   手机充值这个功能发展到现在,其实是一个同质性特别严重的产品,相对其他的一些应用来说用户门槛和成本都比较低,所以在各个渠道与平台之间的流动性很大,换句话说大部分时候看用户心情,今天可以在这里充值,明天可以去那里充,从以往的数据看来,用户的流失率非常的高,这是我们一直在头痛的一个问题;

快捷支付是财付通近来发展非常迅猛的一个支付方式,目前使用快捷支付的用户数已超过2000万,同时支付的银行卡也已经超多30家,并且还在不断的增加中,快捷支付为财付通开辟了一个便捷的支付方式同时也拥有了足够支付能力;

于是将强大支付能力的快捷支付与手机充值缴费应用有效的结合在一起,打造一个便捷安全又用户粘性高的手机充值方式 ——自动充值, 就这样自然的孕育而生了

 

5、怎么实现的

签约绑定流程

 

账户余额阀值的扣款充值流程



6、产品的意义对未来展望

     自动充值,是财付通与手机运营商的深度合作,同时也是为用户提供一条快捷方便的通道,吸引具有互联网支付习惯的用户使用,不受到地域环境的限制;

     对运营商而言极大减少用户与运营商之间的“交互”环节;也同时减少了运营商的线下服务成本,从而达到高度提升用户对运营商服务的满意度的效果;

      对财付通而言,自动充值是对手机充值业务与快捷支付用户的一个成功切合点,对用户的使用粘性和功能价值都得到了一个体现。未来,基于话费自动充值产品的基础上,我们更可以打造出,自动缴水费,自动缴电费,自动缴煤气费,宽带费,自动充值羊城通公交卡等等一系列的“自动缴费”产品。