腾讯创意本月推荐

【产品功能】

  在 QQ 帐号发现被盗风险时候,电脑管家接收到第一时间推送给用户,引导用户修改密码。

  推送 tips 上,密码已泄露时间做了读秒计时,突出帐号泄露的紧迫感,促使用户去修改密码解除危机

(密码泄露计时tips 比为增加泄露时间 tips 的转化率高出15%




【使用场景介绍】

  王大锤有天正在使用 QQ 的时候,电脑管家弹出一个 tips 告诉他「你的 QQ 发了色情图片,密码已经泄露了1分03秒了!」,王大锤惊讶之余,觉得为啥自己的帐号还能用。又见 tips 上写「大部分盗号者不会修改你的密码,以便在不易擦觉的情况下,长期诈骗你的亲友」,万万没想到,盗号者真阴险。王大锤连忙去修改密码,然后用电脑管家杀了一次毒,正义战胜了邪恶,帐号安全了!

【创新点】

1. 密码已泄露时间的读秒计时
  突出帐号泄露的紧迫感,促使用户去修改密码解除危机;

2. 吸纳用户反馈转化成对症的用户教育

  一般用户是不太能理解盗号者拿到号码之后不改你密码,而是偷偷在上线之后诈骗你的好友。在微博上监控了很多用户反馈,发现用户有这样的疑惑「你不是说我的帐号有风险了么,为什么我还可以好好的登录 QQ」,我们便在 tips 中引入了这样的元素「大部分盗号者不会修改你的密码,以便在不易擦觉的情况下,长期诈骗你的亲友。」

而监控到的一些「你说我 QQ 空间发了色情消息,我怎么没看到?」的反馈。这是由于系统自动拦截下了垃圾、色情消息,在 tips 上面,我们也特意去做了说明「已为你删除」,以澄清误解。

3. 风险信息择优展示

  在 QQ 风险提醒中,用户对于异常信息中,对于「向好友发送骗钱消息」特别敏感。

 
  所以,在多条风险的情况下,如果有向好友诈骗类型的,我们会优先显示,使总体转化率进一步上涨。


【创新如何产生】

  和竞争对手做出差异化,是我们一直在努力做出新的突破口,QQ 帐号安全就是其中的一个尝试。

 
  一方面,保护 QQ 安全不被盗是用户刚需,电脑管家来做责无旁贷;另一方面,竞品无法复制,这是独一无二的壁垒。

  管家在 QQ 盗号木马查杀的一侧做到了业界第一,但面临的问题是,抛开这些用户感知不到的能力(能杀多少木马,响应速度多快…),我们希望做到最小骚扰程度,即仅在必要时候出现,让用户感受到管家对于 QQ 帐号安全的保护。而QQ 帐号风险提醒,在 QQ 出现风险的时候,QQ 安全中心会把风险推送给电脑管家,由电脑管家弹出 tips,引导用户去修改密码。这是一个很好的切入点。

  对于,QQ 风险提醒这个 tips,

  怎么样传达给用户密码泄露的紧迫感
我们想既然可以实时推送,为什么不让用户能看到这个时间在流逝呢?于是加入了泄密的读秒计时;

  怎么样突出密码必须要修改的必要感
,我们加上了盗号者会用你QQ诈骗的用户教育;
  怎么样让用户能够信任我们,我们加上了风险发生的地点;

  怎么样让用户能够放心的修改密码,我们在修改密码的时候弹出「本地环境安全,请放心修改密码」小气泡。


【创意如何实现】

  电脑管家和安全平台部合作,由安全平台部提供查询和推送的异常数据源,电脑管家在用户登录QQ及其在线期间、主动登录电脑管家时及时发现异常、进行关联查杀、提醒用户修改密码。

  在线时实时推送流程:

  1、电脑管家客户端通过捕获用户登录、退出QQ的事件维护本机QQ的在线列表。

  2、客户端通过每6分钟一次的心跳和电脑管家心跳后台进行通信,通知后台QQ在线列表的更新,后台维护全部的QQ在线列表。

  3、当安全平台部后台实时发现新的异常并需要进行推送时,先到电脑管家心跳后台查询该QQ号是否命中在线列表,命中则该异常推送给电脑管家,未命中则通过其它渠道进行推送。保证电脑管家的优先提醒,并与其它渠道互斥来减少对用户的骚扰。

  4、心跳下发有异常的QQ号列表到客户端,指示客户端进行主动查询,主动查询流程同登录时。

  修改密码时候保证本地环境安全的关联查杀:

  电脑管家在提醒用户发生异常时会进行关联查杀,关联查杀会根据当前系统运行状态,如进程链、内存模块等进行轻量级的、有策略的查杀,保证用户一键改密后的本机环境安全。

【我们对未来的展望】

  在需求上线之后,数万用户通过管家渠道修改了密码,解除了被盗风险。

  对我们来讲,在电脑管家在QQ 帐号安全侧的口碑,有了挺大的提升,截了几个图:




  用户觉得电脑管家能保护他的 QQ 安全,有价值,这个点就值得在未来着力了。也是我们后续一系列帐号安全的需求上线的一个铺垫,包括帐号本地安全体检、安全登录等一系列的需求。
而对于用户来讲,保护 QQ 安全也成为用户使用电脑管家一个独特的理由,是现在安全软件同质化的一个突破口。